三井住友銀行窓口での接客に著しく憤慨し、メールで接客姿勢についての質問をしたいのですが、問合せ先が分かりません。

全銀協のサイトの中に「銀行よろず相談所」があります。

三井住友銀行のサイトには苦情やクレームを受け付けるメールアドレスなどは記載されていませんでした。

ですがこちらからクレームを付けたら三井住友銀行に連絡をしてくれると思います。

インターネット上での受け答え(電子メール含む)はOne’sダイレクトサービスに加入していないと利用できないそうです

ただ、三井住友お客様相談室というのがあります

URLの下程に電話番号がありますから、電子メールよりは直接電話した方が良いかと思います

こちらが代表の相談窓口となっております。

店舗が明確に判明しているのであれば、電話で直接問い合わせてみてはどうでしょうか？

代表受付の番号がでてきます。

同じ支店へクレームするともみ消されてしまうので、

本店の「お客さま相談室」のような部署（預金等ではなく、接客に関するクレームを処理する部署）の責任者へ、個人名を出して直談判する。

サービスに関するクレームを受け付けているかはわかりませんが、第三者機関へ相談する。

記事にして価値になるのであれば。

でも、最近、りそな銀行のように、

「銀行は、金融サービス業だ」と豪語している場合もあるので、

「銀行の接客サービスを問う」のように

コラムとして、取り上げられると、面白い題材となるかもしれません。

その店員に対する歯止めとはならないでしょうが。

上記URLにもメールでの問い合わせは書いていませんね。googleで :site:smbc.co.jp キーワード指定で検索もしましたが、やはり出てきません。同行同社員ならば、その支店の支店長宛てに封書で差出人記名で出された方が良いのではないでしょうか。事実確認できれば普通、お詫びしてこられるのではないかと思います。

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これはただのＨＰです。

金融相談以外は

ＨＰからの質問は受け付けていないようですよね。

仮にあっても、無難な回答しか貰えないのでかえって腹が立つような気がします。

支店単位での管理と思うので、窓口に行くか、支店の電話番号へ連絡して、支店長に苦情を言うのがいいのでは！？

今日，私もSMBCに行きまして，

店舗でぼぉーとしていましたら，お客様の声？みたいな投書箱がありました。

やはり支店へ電話されるか，投書などをしていくのがよいかと。

こういった苦情は出来る限り個人名を出した方が，その支店にとってプラスになると思うのですが。

ちなみに私の出向いた支店では「警備員」の腕章をされた初老の方が，親切・丁寧にお客様のご案内をされてて，ちょっと関心しました。

私が銀行に勤めていた頃（10年前ですが．．．）の経験で申し上げますが．．．

一番良いのは親展扱いでそこの支店の支店長に封書で不満を伝えることです。

そこまで．．．と思われるのであれば銀行によって

呼び名が違いますが、事務次長や事務長を呼び話をすることだと思います。

一般に窓口やその後ろに座っている方の上司はこの事務次長や事務長になります。

もしくは、人事部の人事部長へ連絡することですちなみに

【三井住友銀行　人事部】

〒100-0005　東京都千代田区丸の内1-3-2 TEL　(03) 3282-8000 （直）

〒541-0041　大阪市中央区北浜4-6-5 TEL　(06) 6227-3155 （直）

多分メール等でこのような話をしてもその場限りだと思います。

人事部への連絡をした場合や支店の事務長へ連絡した場合は

今後どうするのかをきちんと聞いておくと良いかと思われます。

私ならばまず事務長へ連絡し、その行員の態度が変わらなければ

支店長や人事部へ連絡すると良いと思います