コールセンター等の必要回線数や必要要員数を算出するための計算式でアーランBやアーランCと呼ばれる公式がありますが、それについて日本語で詳しく説明しているページを教えてください。(もしくは算出に使えそうなツールを探しています)

ちなみにフリーソフトでこんなの(http://www.vector.co.jp/soft/winnt/business/se259278.html)がありましたが文字化けしていて使えなかったのでツールを紹介される場合はこれ以外でお願いします。(シェアウェアは今回の回答の対象外とさせていただきます)

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回答(2件)

id:aki73ix No.1

aki73ix回答回数5224ベストアンサー獲得回数272004/09/21 18:07:36

ポイント25pt

アーランB式計算

アーランC式計算

例文つき解説です

id:moni0720

このページは既に参照してました。

ほかにもあればお願いします。

2004/09/21 18:19:13
id:esseesse No.2

esseesse回答回数192ベストアンサー獲得回数02004/09/21 19:52:32

ポイント25pt

英語ですが、少し解説があります。

また、このサイトの下のほうでWEB上でErlang Bの計算ができるようになっていますので、こちらを利用されるというのはいかがでしょうか。

# 入れる値の説明も英語なんですが、単語レベルなので大丈夫でしょうか?

id:moni0720

実は英語で解説されているサイトはたくさんあるんです。

でも英語はわからなくて訳している余裕もないので日本語のサイトを探していました。

元々1.で回答してくれた方と同じサイトを使っていたのですが、やはり他にはあまりないようなのでそれで引き続きがんばってみます。

みなさまありがとうございました。

2004/09/21 21:03:24

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