楽天でのショッピングについてです。楽天内のある店舗で洋服を購入したのですがサイズが合わず、店舗説明のページには返品可能とあったので返品させてもらうことにしました。お店に電話したところどなたもお出にならなかったので、商品を発送してからメールで返品した旨を伝えたところ、セ−ル品だから返品はできないとの返事。たしかに商品は20%オフ!と安くなっていたのですが「セール品ですので返品できません」とはどこにも書かれていなかったのと、楽天内には激安ショップも多くありますのでそういうお店との区別も難しいんです。しかももう送ってしまっているのにその対処に関しては一切触れてなくてこちらが早急だったのでしょうが不親切さを感じます。。この場合落ち度があるのはやはりわたしなのでしょうか。安くなっている商品は返品できないのが当然なのでしょうか。

回答の条件
  • URL必須
  • 1人2回まで
  • 登録:2005/03/04 10:46:31
  • 終了:--

回答(2件)

id:iorin No.1

iorin回答回数71ベストアンサー獲得回数02005/03/04 11:00:16

ポイント15pt

通販にはクーリングオフ制度はないけれども、返品不可と書かれていなければ対応しなければならないそうです。

http://www.kokusen.go.jp/

国民生活センター

再度交渉してみて、解決しなければ国民生活センターや各都道府県の生活センターにご相談されてはいかがでしょう。

id:rain

知識がないと相手の要求に簡単に折れてしまいそうなので再度交渉の前に消費者生活センターのほうに問合せてみようと思います。ありがとうございます。

2005/03/04 11:31:08
id:kan-non No.2

kan-non回答回数55ベストアンサー獲得回数02005/03/04 11:30:12

ポイント35pt

ネット販売および通信販売には、クーリングオフの規定がありませんが、特定商取引法において、業者は、返品を認めないのであれば、返品を認めないということを表示しなければいけません。表示がない場合は、返品できることとして、扱われます。

ですから、「セール品は返品不可」と明記されていない限り、業者は返品に応じる義務があります。

ただ、業者側の対応として、「セール品だから返品手数料を」とか「往復の送料を」請求される場合はあるでしょう。こういう場合は、やはりそれを明記しておく義務があるので、その旨を告げましょう。

id:rain

アドヴァイスありがとうございます。わたしも検索で調べたところ、「返品交換特約」という項を確認しました。ただいま生活センターに問合せましたところ、センターさんのほうでお店と交渉していただけることになったのでお任せしてみようと思います。

2005/03/04 11:33:40
  • id:etecarino
    「返品」ネタではないのですが、ひとこと

    先日、楽天内の某バイク用品店で、すごく気に入った色のジャケットを見つけたので、早速注文しました。
    注文確認のメールがきたので、銀行振込にて料金を支払い、商品が届くのを待っていました。
    ところが、いつまで経っても商品は届かず、それに関する連絡も全くなく、「どうしたものやら」と思っていたところ、ようやく届いたメールが『在庫がありません』という内容のものでした。
    「こっちが注文したときにはあったじゃない!?」と言ったところ、『この商品は2年前のもので、メーカーでも生産は終了しています。他の商品はいかがですか?』なんていう始末。
    2年も前の商品ということは、実はかなり前から在庫は存在せず、それでも存在するかのように振舞って販売していたということですよね?
    それとも、私が注文したと同時に、その商品の人気が急上昇して注文が殺到し、私の注文が間に合わなかったということでしょうか?
    いやいや、それはあり得ないでしょう。
    この方法なら、元から取り扱っていない商品でも、何でも売ることができますよね?客寄せとして。

    ことの顛末を楽天本体にメールし、意見、対応を求めましたが、一切反応がありません。
    いかに店舗と顧客間の問題とはいえ、この不遜とも取れる態度はいかがなものでしょうか…。

    楽天内には優良な店舗も多いですが、この某バイク用品店と楽天本体の対応には、いささか憤りを感じます。
    ちなみに、いまだに支払ったお金は、その某店にあり、今後どう対応したものか苦慮しています……。

    長くなってしまって、すいません。

この質問への反応(ブックマークコメント)

「あの人に答えてほしい」「この質問はあの人が答えられそう」というときに、回答リクエストを送ってみてましょう。

これ以上回答リクエストを送信することはできません。制限について

絞り込み :
はてなココの「ともだち」を表示します。
回答リクエストを送信したユーザーはいません