半分グチ、半分質問です。銀行や郵便局でご老人の方々が年金相談かなにかはわかりませんが、窓口で行員相手に長時間相談をしている光景をよく見かけます。その間、窓口が1つ塞がるので行列の進み具合が遅くなります。それなにに日中忙しい人間としては、時間の有り余っているご老人の方々を後回しにして、順番を譲ってほしくなります。この先の高齢化社会と人件費削減のための窓口省力化を考えると状況はさらにひどくなると思います。どうにかならないものでしょうか?

前年分の納税額や年金払込額に応じて、並んでいる年金受給しているご老人○人を抜かしても良い、とかしてほしいのですが、ひどすぎるアイデアでしょうか?

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回答(6件)

id:fet-33 No.1

fet-33回答回数303ベストアンサー獲得回数02005/03/15 17:49:51

ポイント30pt

http://www.centrair.jp/service/sv-waiting/

サービス施設案内 : 待ち時間を快適に | 中部国際空港 セントレア

同感です。ひどすぎるとは思いません。

むしろそういう状態に陥っている郵便局や銀行の体勢が酷いと思います。

ご老人に限らず(まあ割合はダントツに多いですが…。)相談事で

窓口がずっと塞がっていると、用事の内容がハッキリしている自分が待たされることが

酷く不条理に感じますよね。

私は老人の多い地域に住んでいますが、そういうご老人の相談事は大抵

はっきりした内容というよりも、むしろ「どうしようかなー」的な曖昧なものが多いです。

個人的には、相談専用の窓口を設けた方がいいのでは?と思います。

特に銀行は、窓口が細分化されすぎているように思います。

新規契約用の窓口などは人がいなかったり、空いていることが多いので、そういうところで

相談も受け付けるなどの対応を望みます。

郵政公社も民営化が進めば、無駄な仕事は見直さざるをえなくなりますし、

人のこない窓口に人員を割いているような銀行なども生き残っていけないと

思うのですが…。

私の場合、どうしても急いでいたり、ご老人がついでに世間話をしている時などは

大声で「すみませーん」と横から入ります(笑)

酷いと言われればそれまでですが、自分も客ですからね…。

id:loy

しょっぱなの回答が賛同的てちょっとほっとしました。

相談しているとうか、話し相手になってほしいだけじゃないかなとも思えますね。

2005/03/15 17:53:51
id:hakk-s No.2

HAKK回答回数60ベストアンサー獲得回数02005/03/15 17:54:32

ポイント10pt

http://www.japanpost.jp/

日本郵政ホーム‐日本郵政

Urlはダミーです。

確かに、このようにふさがるのを私も見ます。

これは相談専用の窓口を設ければ何とかなるんじゃないでしょうか?そうしておけば、相談以外の用事出来た人は相談している人のせいで窓口が占領されると言うことも少なくなくなると思います。

私も愚痴を一つ。

昔、切手を買おうと郵便局へいくと、混んでもいないのに切手一枚売るのに数分かかった上、テンパっている50代の職員がいたことがあります。この人の給料はいったいいくらなんだろう?と思ったことがあります。まさしく税金の無駄図解人間ですね…怒りのあまりリストラされてもいい人だと思ったことがあります。

id:loy

みなさん愚痴が溜まっているんですね。

2005/03/15 17:56:46
id:answer2005 No.3

answer2005回答回数14ベストアンサー獲得回数02005/03/15 17:54:50

ポイント10pt

http://www.hatena.ne.jp/1110875974#

人力検索はてな - 半分グチ、半分質問です。銀行や郵便局でご老人の方々が年金相談かなにかはわかりませんが、窓口で行員相手に長時間相談をしている光景をよく見かけます。その間、窓口が1..

URLはダミーです。

アイデアとして画期的だとは思いますが、現段階では難しいのではないでしょうか?

金融機関が年金専用窓口を設置していれば済む問題だと思います。

個人・企業と窓口を分けているところもあるので、後々改善はされていくのではないでしょうか?

顧客(年金受給者)も受け取り窓口を選択する時代なのですから。

id:loy

どんどんネットで完結できるようになるといいんですけどね。

2005/03/15 17:59:42
id:bee7 No.4

bee7回答回数22ベストアンサー獲得回数02005/03/15 17:58:40

ポイント30pt

お気持ちはわかりますが、銀行(郵便局もそのうち?)は民間企業ですから納税額は関係ないですよねー。溜め込んでいる老人のほうが上客かもしれませんし。

ちなみに上の法案が通ると、その発言自体がやばいそうですよ。

id:loy

貴重な反対意見をありがとうございます。

2005/03/15 18:00:28
id:ashiato No.5

足跡回答回数38ベストアンサー獲得回数12005/03/15 17:59:57

ポイント10pt

http://www.hatena.ne.jp/1110875974##

人力検索はてな - 半分グチ、半分質問です。銀行や郵便局でご老人の方々が年金相談かなにかはわかりませんが、窓口で行員相手に長時間相談をしている光景をよく見かけます。その間、窓口が1..

URLisDummy

あなたが老人になったときに同じ事を言われたらショックを受けるでしょう。老人は理解力がとかく落ちるものです。

まぁ いいたい事はわかりますが、これはサービスを提供する側の問題でもあると思います。

・窓口の業務の機械化及びネット化いによる時間外または業務の簡略化

・テレビ電話による集中受付業務(一部では導入されてますよね)

・老人用専用(専用担当者)窓口の設置(優先窓口ですね。逆の発想です)

・年金その他のシステムの簡略化(これは老若関係なくして欲しい)

などどうでしょう?

id:loy

自分が老人になったときには快く譲れる人間になりたいとは思いますが、実際になってみないとわからないですね。。。

2005/03/15 18:02:02
id:taknt No.6

きゃづみぃ回答回数13539ベストアンサー獲得回数11982005/03/15 18:10:35

ポイント5pt

せめて 相談用とか振込み用とかで 窓口を 分けてもらえればいいですよね。

相談する人がいないときは、相談用の窓口の人が 振込み用とか手伝えばいいでしょう。

ま、実質的に、人がいないならば、待つしかないでしょうけど。

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