コールセンターでのクレーム対応マニュアル的なもの(web限定)を探して下さい。

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回答(1件)

id:sakura19749 No.1

sakura19749回答回数785ベストアンサー獲得回数32005/12/26 22:49:39

ポイント40pt

http://hanashikata.blog7.fc2.com/?cat=3&page=1

コールセンター電話応対実践テク 3. 社会人の基本

オペレーターさんの書かれたものです。

参考になります。

http://allabout.co.jp/career/careersales/closeup/CU20021112A/

【連載】クレームの心理学 クレーム応対の極意 - [営業・セールスの仕事]All About

http://www.jmca.biz/tape/telm/telm11.htm

社員教育 電話応対マナー「クレーム応対は最初が肝心」

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