聞いた話ですが、とある案件で住友のSVIIIでVPNのトラブルがあり、すべての拠点をNVIIIに交換した経緯があるそうです。
そのため、モデムの問題ではないような気がします。
このときはVPNのプロトコル云々ではなく、ロングパケットの破棄が問題になったらしいです。
http://www.ntt-west.co.jp/kiki/consumer/flets/modemsv3/spec....
上のページの「ステートフルパケットインスペクション機能」が思わぬ動作をするらしく、曲者のようです。
ともかく、多くのISPがVPNを使うこと自体、保証はしていないので、全く使うことが出来なくても文句を言うことができないのでつらいですよね。
お役に立てずすみません。
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