コールセンターの仕事をしたいと思っています。具体的にどのような人に適性があるのでしょうか。お客様と接する仕事を経験してきていますが、笑顔が自分の長所なので電話で顔が見えないと思うと、自分にも出来る仕事なのかなと不安になります。丁寧で親身になった対応には自信があります。

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  • 登録:2006/07/18 11:35:14
  • 終了:2006/07/22 11:11:27

回答(9件)

id:nana109 No.1

nana109回答回数695ベストアンサー獲得回数132006/07/18 11:49:53

ポイント16pt

具体的にどのような人に適性があるのでしょうか・・・との事!

①声がきれいな人 これはお客様のために必要(笑)

②引きずらないこと 気分が簡単に転換できる性格の持ち主であること

③お客様の心の動きが分かる人 つまり人の心の分かる人ですね。

④なかにはセールスでノルマのある会社もあるそうです。

裏話ですが、顧客データは自分が他社に移るときに持っていくという?!

そいう会社だと、何かと大変な世界という一面も・・・、ありそうです。

http://www.tenkatsu.jp/bbs/2/524/2.html

id:takenoko_1974

早速の回答ありがとうございます。私は発音が悪いとよく人から言われます。なので、仕事の休憩時間とかに発声練習をよくしていましたので大分改善されてきました。そして、②番ですが、正直引きずる性格です。気になったら、他の事を考えるようにはしていますが。適性はあまりないみたいですが、自分に足りないところは努力していこうと思っています。

2006/07/18 12:26:34
id:Yoshio1 No.2

Yoshio1回答回数3ベストアンサー獲得回数12006/07/18 12:01:17

ポイント16pt

コールセンターでの仕事には、運営側と管理側の2つの仕事があります。運営側はオペレーターで適正は、そのセンターの狙い変わってきます。たとえば、テクニカルなコールセンターであれば、技術的な知識が高い人がセンターに向いていますし、いわゆるお客様センターのような場合ですと、丁寧な応対と傾聴する適性が重視されます。

笑顔が長所であれば、その笑顔は電話口を通しても相手のお客様に伝わると思いますので、長所としてとらえることができるとおもいます。

一方の管理側の仕事は、コールセンターオペレーターに指導する立場の仕事で、一般的にスーパーバイザーといわれている職種です。お客様からの難しい問い合わせに対して、オペレーターからのエスカレーション(2次応対)を受けたり、問い合わせの応対方法、運営のルール定着等、様々な運営管理を担います。

スーパーバイザーのキャリアとしては、スタッフとして一定以上の成果を上げられた人が、リーダ、さらにスーパーバイザーとステップアップしていく場合が多いと思います。このスーパーバイザーの適正ですが、雑多な仕事を任せられるわりに、期待される能力は、文書力、ロジカルさ、オペレーターへのコーチング力と、かなりの高いレベルがいります。そのため、コールセンターオペレーター業務を通じて、少しずつレベルアップしていき、能力アップされるのがよいと思います。

http://d.hatena.ne.jp/Yoshio1/archive?word=*%5BCRM%5D&.submit=%B0%DC%C6%B0

id:takenoko_1974

早速の回答、ありがとうございます。やりたいのはコールセンターのオペレーターです。かかってくる電話の応対です。短時間のアルバイト希望ですが、いづれは管理側の仕事に携わりたいと思っています。想像通りで、難しい仕事なんだと再認識しました。自分の適性はあるようなないような感じですが、お客様の立場に立って仕事が出来たらなと思います。

2006/07/18 12:36:59
id:azrite No.3

azrite回答回数128ベストアンサー獲得回数12006/07/18 12:31:51

ポイント16pt

コールセンターの立ち上げに関わりました。

具体的には、派遣の会社に頼んで派遣で業務をお願いしています。

適正ということですが、

①顧客の立場にたって親身に応答する

②丁寧でどんな人でも対応できる

③難しい言葉を簡単な言葉に置き換えて説明できる

④マニュアルに沿って対応できる

⑤PCの操作が一通りできる(対応履歴などを記入してもらうので)

といったところでしょうか。

笑顔は見えませんが、笑顔で対応されていると相手も人なので伝わると思います。

知っていて話をしているのと適当に話しているのは声のトーンで分かりますね。

電話なので理不尽な人もいますが、そういう人も上手くかわせる人が良いですね。(自分のせいじゃないことも多いので後に引きずらないというのも一つの適正かもしれません)

経験者が優遇されるのもあります。

1から教えるのとある程度業務を知っていて教えるのとでは違いますので。

ちなみに、最近は個人情報保護がかなり厳しいので顧客のデータを勝手にもって帰ったりすると後で大変なことになります。

(履歴はちゃんと分かりますし、訴えられたりします。)

お気をつけてくださいね。

http://e-words.jp/w/E382B3E383BCE383ABE382BBE383B3E382BFE383BC.h...

ご参考になれば。

id:takenoko_1974

早速の回答ありがとうございます。とても参考になりました。それなりに自分に適性があると感じました。が、後に引きずる事が多い性格なので、治さないといけませんね。どこの職場でも同じだと思いますが。経験者が優遇されるのもあるとの事ですが、文房具販売やスーパーのレジでは経験に入るか疑問です。

2006/07/18 12:44:36
id:aiaina No.4

aiaina回答回数8179ベストアンサー獲得回数1312006/07/18 12:50:39

ポイント16pt

長い間コールセンターで仕事していました。

本当に、簡単ではない仕事です。

顔が見えないぶん、取り違え、キモチのすれ違いがあります。

そういうつもりがなくても、怒らせてしまったり

でも

>丁寧で親身になった対応には自信があります

コレさえあればダイジョウブです。

キモチがあれば、それは伝わります

丁寧に、伝える、親身になれる。

これが出来る人って本当に少ないのです

あなたのような人なら出来ます!!!

ありがとうといわれると本当にうれしい仕事です!

がんばってください!!http://q.hatena.ne.jp/1153190113

id:takenoko_1974

早速の回答ありがとうございます。何だか自信がわいてきました。本当に丁寧な(丁寧すぎる?)対応が出来ると思うので、もし採用されたら嬉しいですね。

2006/07/18 13:11:37
id:gong1971 No.5

gong1971回答回数443ベストアンサー獲得回数682006/07/18 12:53:37

ポイント16pt

以前6年間ほどコールセンターのお仕事をしていました。

その時の経験からアドバイスさせて頂きます。


1.すぐに気持ちを切り替えられる事

どんなに正しい対応をしていても理不尽な事で怒りをぶつけてくる

お客様が必ず居ます。時には罵倒される事もあるかもしれません。

あまりに酷い場合は上司に代わってもらう事が出来ますが、

電話は次々と掛かってきますので次の電話に出なくてはなりません。

前の電話の事は引きずらずに気持ちを切り替える必要があります。


2.決められたルールに沿って対応する

時には就業先の都合で知っているのにアナウンスしてはいけない

事項があります。コールセンターではどのオペレータでも均一の

回答をする事が求められる事があります。お客様の為であっても

時には理不尽と感じる回答をしなくてはいけない事もあります。


3.お客様の求める内容を的確に把握する

お客様が困っている内容を的確に把握し、また単刀直入な回答を

求めているのか、懇切丁寧な回答の方が良いのか、お客様の口調から

判断し回答できると良いですね。


笑顔が長所との事ですが、他の回答でも書かれているように

例え顔が見えなくても笑顔での対応は声でも伝わると思います。

上記の通り理不尽な事も多々ある職場ですが、お客様からの

「ありがとう」は何事にも変えられない励みになると思います。


コールセンターは人の入れ替わりが比較的多い職場かと思いますので、

就業のチャンスは多いかと思います。頑張って素敵なオペレータになってください!

http://www.din.or.jp/~f-aniki/sc/

id:takenoko_1974

早速の回答ありがとうございます。

いままで販売の仕事をしていた時、お客様からの「ありがとう」という言葉で頑張れた気がします。難しい仕事だけど、やりがいがあるなって感じてきました。

2006/07/18 13:15:19
id:brucknerian No.6

brucknerian回答回数119ベストアンサー獲得回数32006/07/18 14:01:40

ポイント15pt

http://www.betop.co.jp/index.php

参考になるかはわかりませんが、ブラザーグループの派遣会社のサイト内に、コールセンターの適性診断がありました。

一度チェックされてみては?

あと、私の彼女が以前コールセンターで働いていましたが、最終的にはお客様に安心感を与えるトークができるかどうかが成功の鍵のようです。

もちろん、商品などの勉強も必要ですが。

流暢に話せる人が必ずしもいいとは限らないようです。

id:takenoko_1974

ありがとうございます。

適性診断やってみました。適性でした。

安心感を与えるトークは得意分野だと思いますが、ボキャブラリーを増やす事が自分にとって課題だなぁと思いますね。

2006/07/18 14:18:41
id:sami624 No.7

sami624回答回数5245ベストアンサー獲得回数432006/07/18 17:23:44

ポイント15pt

http://www.innovation.co.jp/service/callcenter.html

コールセンターの監査を担当した者から一言

1.会話だけで相手を説得する能力がある人間

2.関連商品知識がある人間

3.会話速度が比較的ゆっくりな人間

4.常に客観性を持てる人間

相手と面と向かってない分、言葉だけで相手を説得する必要があるため、一般営業のように相手の顔色を伺いながらという話法が通用せず、言葉尻から相手の気持ちを組み入れて対応ができる能力を必要とします。よって相応の能力は必要です。

id:takenoko_1974

4点とも自分には当てはまらないと思いました。コミュニケーション能力といいましょうか。やはり相手の顔が見れない分、難しいなと思いました。回答ありがとうございました。

2006/07/18 20:00:24
id:darktribe No.8

darktribe回答回数36ベストアンサー獲得回数02006/07/19 01:52:43

ポイント15pt

 ちょっとぶっちゃけた話になるので、興を殺いでしまったらごめんなさい。

 コールセンターで必要とされる適正としては、こんな感じになります。

1.勤怠の良さ。

 事前申請した有給休暇以外では会社を休まない程度には。

2.精神的な強さ。

 クレームで3時間対応しても、すぐに次の電話に出れる程度の心の強さ。

 また、ショックを引きずらない気分転換の早さも重要です。

3.学習意欲。

 日に日にサポートすべき内容が増えていくので、学習意欲がないとすぐに置いて行かれてしまいます。

4.コールセンターの「客」を知ること。

 電話の向こうにいるのは、「客」である外注元の「客」であることをちゃんと理解すること。

5.電話の向こうの「客」に対する対応の良さ。

 丁寧、かつ過不足なく案内でき、対応が良いこと。

 不足があるのはもっての他ですが、必要以上の案内をすることで、電話がつながることを待っている他の「客」を逃すので、その点は注意が必要です。

6.諦めない事。

 すぐに身につかないことでも必ず身につけるという熱意が必要です。

 正直、夢を持ってコールセンターに来て、夢破れて去っていく人を見るのは本当につらいので...がんばってください!

http://q.hatena.ne.jp/1153190113

(URLはダミーです)

id:takenoko_1974

ありがとうございます。6点共にとても大事なことなんだなぁと思いました。中でも「諦めない事。」は自分はすぐに諦めてしまう性格なので、コールセンターでなくても仕事をする上で治さなければいけない点だなと思いました。

2006/07/22 11:05:13
id:guest01 No.9

guest01回答回数13ベストアンサー獲得回数02006/07/21 02:13:44

ポイント15pt

はい、勤務経験あります。

一言で言って、

カウンセラーと同じ能力、適正

これが一番必要です。

何を言われてもへこたれない、強い精神力

これも必要です。

あとは、まともに日本語が話せればなんとかなります。

http://q.hatena.ne.jp/1153190113 (ダミー)

id:takenoko_1974

カウンセラーですか・・。学生時代はあこがれました。日本語は拙いですが、丁寧な言葉使いは出来るので大丈夫かなぁと。努力が大切ですね。回答ありがとうございました。

2006/07/22 11:07:48

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