【paypalでクレジットカードトラブルで非常に困ってます。】


ゲームを買うために、はじめてpaypalを7月8日に利用しました。======================================
Item Price: 1,999 JPY
Total: ¥1,999 JPY
Item/Product Name: Armadillo Run
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それで、2000円の請求が来るのなら分かるのですが、なぜかpaypalを利用する以前の2006/06/20にPAYPALで5,6190円の請求が
クレジットカードで来てしまっております。
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2006/06/20
PAYPAL(402-935-7733)
支払い区分1回
ご利用金額:56190
現地通貨額:56190.00
円換算レート:6/21 1.0000
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7月8日以前にpaypalを利用したことはないので、これはクレジットカード番号の悪用をされたと考えて良いのでしょうか?

身に覚えのない利用明細なので、全額返金してもらえるように行動したいのですがどうすればよいのでしょうか?
海外とのクレジットカードは初めてなので助けて下さい。。。
(因みにカード会社はセゾンのJCBです)

回答の条件
  • 1人10回まで
  • 登録:2006/07/19 16:42:06
  • 終了:2006/07/26 17:16:51

回答(4件)

id:yue_5885 No.1

y回答回数93ベストアンサー獲得回数32006/07/19 16:56:07

ポイント23pt

ネットショッピング(paypal経由)でのトラブル

http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=1799018

こちらに、クレームの手順が書いてありますのでご参考まで。


ペイパルの場合は

1.WEBからのクレーム

2.別途メールでの連絡、ファックス、電話などを併用。

それでも解決しない場合は

3.使用したクレジットカード会社の海外調査部

だそうです。

id:tommyt

有り難うございます。

ち、ちなみにWEBからのクレームはどうやって入れればよいのでしょうか?

ちらっと探したところ全て会員専用の場所にクレーム関係のがあるのですが、一回きりの利用だと思って会員登録はしていないんです。

非会員でもクレームを投げられるフォームのurlを教えて頂けませんか?

2006/07/19 17:01:54
id:yue_5885 No.2

y回答回数93ベストアンサー獲得回数32006/07/19 17:01:04

ポイント23pt

追加です。

paypalQ&A集  http://www.orangedrug.co.jp/Paypal/QA.htm

こちらにトラブルにあったらという項目があります。とりあえずこちらを見て苦情申立書を送ってみてはいかがでしょうか。

id:tommyt

有り難うございます。

とりあえず会員登録しないとイケナイみたいですね~。

さくっと登録してきます。

2006/07/19 17:03:48
id:carmania No.3

anda回答回数64ベストアンサー獲得回数02006/07/19 17:03:42

ポイント22pt

セゾンカードのQ&Aによると、

http://www.saisoncard.co.jp/cgi-bin/qa_01.cgi?qa_0120060430042.j...

状況によって異なりますが、明らかに他者による不正利用の場合は紛失・盗難等と同様に、お届けいただいてから溯って 61日間の利用分については補償いたします(ただし、規約違反があった場合、この限りではございません)。

とのことです。

ペイパルへのクレームで解決しない場合、相談してみてください。

id:tommyt

有り難うございます。paypalで解決出来なかった場合に相談してみます。

2006/07/19 17:06:22
id:TomCat No.4

TomCat回答回数5402ベストアンサー獲得回数2152006/07/19 17:11:06

ポイント22pt

7月8日以前にpaypalを利用したことはないので、これはクレジットカード番号の悪用をされたと考えて良いのでしょうか?

とのことならば、これはまずご利用のカード会社に連絡ですね。

問題の本質はpaypalでのトラブルというより、

カードの不正利用の疑いの方にあるからです。

 

http://www.saisoncard.co.jp/qa/qa003.html

連絡先は、盗難などと同じ窓口でOKなはずです。

こういうものは素早く届け出ることが大切ですから、

paypalよりまずセゾンの方に連絡した方がよさそうです。

そうすれば、セゾンの方で調査してくれるか、

こちら側からもpaypalに問い合わせをすべきかどうかなどの

指示もしてもらえると思います。

id:tommyt

有り難うございます。

とりあえずセゾンに連絡してみたのですが、まずはpaypalに連絡して欲しいとのことでした。

とりあえずpaypalに連絡を入れてみます

2006/07/19 17:14:13
  • id:tommyt
    後日談です。

    とりあえずpaypalに会員登録後、サポート宛に英語でメールを送信して返事は来ました。
    最初のサポートの方から丁寧なメールで返事が来て、
    日本語のサポートの場合は別途専用の窓口があるからそこにメールして下さいとあったのでメールをしたのですが、それ以降音沙汰が内状態です。

    よく理由は分かりませんが5万6千円の請求が請求元より
    5万3千円キャンセルされ、結局は3千円程度の請求となっとので
    ひとまず払うことにしました。

    ただ、アルマジロランの支払いに使ったのはセゾンではなく丸井のカードでした、、、、

    とりあえず怖いのでセゾンの番号は変えることにします・・・

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