現在ネットワークの障害サポートという部署を担当することになりました。

対応内容は機能の問い合わせに関する事から、障害や、ネットを構築する際の障害や、HTMLなどでのコンテンツを作成する際のお問い合わせや障害など多岐に渡ります。
主にメールでの対応なのですが、個別に対応することがほとんどです。
文章などは各人が各々に考えて返信しているようで
特に決まった形はないようです。
そこで障害の対応などに使えるメールの例文などはありませんでしょうか？
ネットを検索しても挨拶や通知や届出などの例文はよく見るのですが、
そういったモノ以外でこういった障害などの対応における例文などを
見かけることがありません。
もしこういった分野での例文があったりするのであれば
見てみたいと思います。