携帯でも新幹線のチケットがとれるエクスプレス予約

というのがあります。通常より800円くらい安くなるので
よく使います。先週にシステム障害で使えない時があり、
やむなく通常の方法で高いチケットを買いました。
第3者から見て、差額は保証されるべきと思いますか？
参考までに聞かせてください。