業種や役割によるコールセンター業務の違いについてお伺い致します。

一口にコールセンターと言っても、業種や役割によって実態も違ってくると思うのですが、
インバウンド(受信)のコールセンターについて、以下の3項目の情報をお願い致します。

比較的クレーム対応が少ない業種や仕事内容(担当する役割)はありますか?

応答件数を稼ぐことよりも、じっくりとコンサルティングのように対応することが求められる
業種や仕事内容(担当する役割)はありますか?

上記の両方に該当する業種や仕事内容(担当する役割)がもしあるなら、
それはどんなところですか?

回答の条件
  • 1人5回まで
  • 登録:2007/12/13 20:16:58
  • 終了:2007/12/21 09:40:59

回答(1件)

id:hrkt0115311 No.1

どんジレ、どんさん回答回数892ベストアンサー獲得回数512007/12/13 21:22:31

ポイント60pt

こんばんは。


コンサルティング型に近いと思われる例を見つけました。上記はいかがでしょうか?

高額商品を購入された方に対する、24時間体制での窓口になります。他の業種と比べてクレームが多いか少ないかは確認できませんでしたが、よろしければご覧下さい。


また、コールセンターの役割については、下記が分かりやすくまとまっていましたので、参考までに紹介させていただきます。

id:kaoru118

アフターサービスを重要視する企業であれば、

必然的に、そのコールセンターもコンサルティング型になるという構図はありそうですね。

ありがとうございました。

2007/12/18 03:49:39

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