2004年以前に購入したものであればエース株式会社のようです。
http://www.acebag.co.jp/support/index.html
民間の修理屋もいろいろあるみたいですね。
某航空会社のお詫びで修理にまわされ帰ってきたサムソの状態がとても良かったので以来スーツケース中心に利用しています。ネットで修理過程とおよその金額が読めますが、宅配で送付後正式な見積もりのお電話を下さいます。(金額が高いと買い換えた方が良いかなあと思いますので)その時点でのキャンセルも可能でした。いろいろ相談に乗っていただけたのも嬉しかったです。航空会社御用達という点も大きいです。
ありがとうございます、参考になります。他の方の回答もお待ちしています