家を新築し、主暖房システムを床暖房にしました。
そして床材を選択する際、暖房メーカーより非床暖房用のフローリングでも大丈夫との説明（床温度が高温にならないのが特徴）を受け、
非床暖房用のフローリングを施工しました。（某最大手メーカーの床材カタログより選択、施工）
ところが、1年経過してフローリングに熱割れが発生したため暖房メーカーにクレームを入れたところ、
「当社では無垢材以外の一般的なフローリングをお勧めしているが、貴方の床材は一般的ではない」「床暖房対応フローリングの基準値はクリアしている」など、訳のわからない反論をしてきます。
こういった場合の対処として、どうしたら良いのでしょうか？

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大変ですね…。心中お察しします。

>床材を選択する際、暖房メーカーより非床暖房用

>フローリングでも大丈夫との説明

これの証拠とかは残っていますか？

微妙な暖房メーカーなので後から「そんなことは言っていない」

「ちゃんと説明したがtate100さんがいいと言った」など言ってきかねません。

その旨の書類とか残ってますか？

あと今後は会話をすべて録音しておくといいかも。

自分たちだけだと個人対企業になってしまって、のらりくらりと

逃げられてしまいますので、第三者に間に入ってもらったほうがいいと思います。

ＮＰＯ住宅110番

http://npo.house110.com/

上記ページの相談に対するアドバイス↓

http://npo.house110.com/search4/search.cgi

全国の消費生活センター等_国民生活センター

http://www.kokusen.go.jp/map/

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「暖房メーカーより非床暖房用のフローリングでも大丈夫との説明（床温度が高温にならないのが特徴）を受け」

この部分が重要です。

一般的に考えて、床暖房には床暖房用のフローリングを設置するのが常識で、非床暖房の床材を使って、熱割れを起すのは当然予測できる事です。

相手は、業者なのでその道のプロとして通用しますし、相手が「うちはプロだし、床暖房に非床暖房の床材を使ってよいなんて説明するはずが無い」と主張した場合には、相手の方が有利になってしまいます。

「暖房メーカーより非床暖房用のフローリングでも大丈夫との説明（床温度が高温にならないのが特徴）を受け」

これについて、文書で残っているとか、カタログに書いてあるなど証拠はありませんでしょうか。

証拠さえあれば、それを突きつけて、対応させるのが良いと思います。

証拠が無いと、向こうはそんな説明はしていないといって、平行線のままです。

証拠が無い場合の対策としては、新たに証拠を手に入れるために、知り合いなどにお願いして、「床暖房を入れたい、非床暖房用のフローリングでも大丈夫ですか？」などと聞いてもらって、それを録音してもらいましょう。

相手が、「暖房メーカーより非床暖房用のフローリングでも大丈夫との説明（床温度が高温にならないのが特徴）」をしていることが証明できれば、立場は強くなります。

また、国民生活ｾﾝﾀｰや消費生活ｾﾝﾀｰに相談するのも一つの手です。

http://www.kokusen.go.jp/map/

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私は決してそのメーカーのまわし者ではありませんが・・・

フローリングに限らず、柱でも壁板でも、無垢の木材は割れが入るものです。

仕上げが完璧であったとしても、季節による湿度の変動や、人工の暖房などで、

割れは避けられません。

そういうものだと思って接するべきです。

例えば観光地へ行って、旧大名屋敷、神社仏閣などの木を見てください。

あんな立派な作りでも割れは出ています。

割れによって強度は落ちませんから、辛抱して使われたらどうでしょうか。