元旅館の予約責任者だけど質問ある?



本土上陸でたてるには、上陸方法もわからず・上陸後も怖いので、こちらでたててみました。
固有名詞が特定される(かもしれない)質問については、ご返事できないかもしれません、

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  • 登録:2009/01/18 22:11:02
  • 終了:2009/01/25 22:15:03

回答(116件)

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感情で決めること peach-i2009/01/19 21:13:22ポイント6pt

感情で予約を取るかとらないか決めることあるのですか?

ありました タイシン@我孫子2009/01/19 21:18:42

全てのお申し込みについて無条件で予約を受注させる必要はない、

というスタンスがありました。

経験とカンの世界になってきますので、隠れた失敗というのもあるのでしょうが、

お越しいただく前からクレームとなりそうな予約、というものは存在します。

また敢えてそのリスクを冒す必要がない宿泊日、というものも存在します。

そういった日については、感情で予約の受注が左右されることはあります。

どんなクレームがありましたか? fusakogane2009/01/20 11:25:52ポイント5pt

社長 校長 医者 教師 弁護士さんってどうでしたか?

クレームをいただいた際にいただく言葉で多いのは タイシン@我孫子2009/01/20 11:54:03

『誠意を見せてほしい』です。

次に『支払った料金相応の価値がない』、『料理が美味しくないので返金してほしい』です。


叩かれそうで気が引けますが、

この3つを言うくらいならクレームにしない方がいいですよ。

もっと伝え方を考えてからクレームにされることをおすすめします。

挙げられた5つの職業についてなら タイシン@我孫子2009/01/20 11:48:04
職業 どうか エセ~ならどうか コメント
社長 △~× 色々な方がいらっしゃいました
校長 立場上、大きく動くことはありません
医者 × よほどネットでまつろうか、という方がいたような・・
教師 × 日頃のストレスがスゴいんだろうなぁ
弁護士 × エセ弁護士ではないのですが、ご自分が法に詳しいと勘違いされる方が・・・

あくまで、そういった方が印象深い、という意味ですが。

決してその職業の方を決めつけるものではありません。念のため。

クレームになりそうな予約 peach-i2009/01/20 21:23:18ポイント2pt

それを見極めるポイントはどこにありますか??

人と人として普通の会話が出来るかどうか、というのは一つのポイントです タイシン@我孫子2009/01/20 21:35:33
  • お互いに相手の話の腰を折らない
  • 上から目線で話さない(金を払う立場だから、サービスを提供する側だから)
  • 自分の都合だけで話さない(旅館もそう。旅館の都合だけ話しても意味がない)

etcあると思います。


あと、料金交渉の仕方ですね。

ディスカウントするよりはしない方がいいのは当たり前なのですが、それ自体を強硬に拒否して予約の受注を逃すこともできません。

そうなんですが、それをお客様から聞かされるとちょっと・・・・

大抵、予約台帳には「注意」の一言を添えてました。

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