hpのノートPCの保守部品について、質問します。

サポートセンターとしてはユーザーに対し最大限お金・時間が掛からない方法としてそう案内せざるを得ないでしょう。

PCが送られてきても該当部のハード故障でない場合、保証期間外であれば技術料・送料が無駄に発生してしまいます。

原因の切り分けとして必要な事項です。

コメントにもありますが無線LANドライバの再インストールは実施しましたか？

それにもしリカバリを実施せよ、と案内されたのであっても、

無線LANカードの故障程度であればデータのバックアップは可能かと思いますが。

ソフトのインストールや再設定が面倒、ということであればHDDのイメージをバックアップするフリーソフトなどがありますし、

http://www.forest.impress.co.jp/article/2008/10/01/paragondriveb...

バックアップ取得後にリカバリ→症状確認をすることが可能です。

ここまで実施すればサポートセンターも文句は言わないでしょう。

無線LANカードを購入出来てもカードの問題でなかった場合はお金の無駄になります。

※極端な場合、無線LANカードではなくマザーボード側の接続部の不良という可能性もありますから

ある企業でのPCサポートデスクをやっていた経験からお答えします

長文です。

お客様とか丁寧口調な部分はサポート側からの経験上クセになっているので気にしないでください。

＞サポートデスクに電話すると、「本体のソフトウェアを入れなおして、

＞ソフトの問題じゃないと判明してからでないと、取り替えられない」といいます。

これは当然です。

電話口での対応の時点で現物を担当者が見ていないのであいまいな返事はできませんし、

お客様には申し訳ないのですが基本的に言うことは７割ぐらいしか信用しません。

お客様自身に都合がわるいことは言わず都合のいいことばかり言うのが普通の方なので。

お客様が「特定した」と言っている部分の代替部品を(無料・有料問わず)送ったとしても

付け替えても動かない場合のコスト(ここからクレームに発展する可能性もある)を考えると、

現物を見てからの判断になります。

＞私は「どうせ金を取られるのだから、さっさと無線LANカードだけ売って欲しい。動かなくてもこちらのリスクなのに」と思います。

サポートにこの事は伝えたのでしょうか？伝えてないならば伝えるべきです。

ただし、「自己責任でやるから」とか「動かなかったら諦めるから」というような人の２割は

動かなかった場合「サポートが動くと言ったから買ったのに動かなかった、どうしてくれる」と言ってもいないことを理由に

言った言わないの水掛け論クレームに発展します。

こういうクレームを事前に回避する為にお客様には作業をさせないのを徹底するところもあります

＞直接でなくても購入方法をご存知の方がおられたら、お願いします。

あなたがLANカードが原因と特定できているのであれば、サポートに対してLANカードの型番等をきいてみる

(大手はPCにある個々のシリアルNoからデフォルトでどのパーツが組み込まれているか分かります。)

また、そのLANカードを取り出し、それごとお店に持って行き同じものをくださいとか

もしくはPCの型番をメモしていき、これに合うLANカードをくださいと店員に尋ねてみて

自己責任で購入から設置までしてしまうといいと思います。

蛇足

ノートPCに関してはよほど知識がない場合はサポートに丸投げがいいと思います。

換装できるものが限られている上、物理的に純正品以外の代替品が入らない可能性が高いです。

玄人指向の「802.11G-MPCI」を DELL のノートPC「Inspiron」（型番は失念）に入れて使ったことがあります。インターフェースは miniPCI です。