1233905833 大阪市中央区の 株式会社デジロック http://www.digirock.jp/ という会社は

・ホスティングサービス http://www.xrea.com/
を営んでいるのですが、先週末1月31日土曜日の午後より、
多数のサーバで障害が発生し、完全に復旧していない状況が、
6日経った現在でも続いています。

xrea.com のサポート受付担当にフォームから問い合わせても、
・修理担当者が緊急対応している
・お問い合わせの回答はこの対応をもって代えさせていただく
・その他の個別の問い合わせには応じられない
・会社側からの現状報告等の公式アナウンスはしない
・ユーザ掲示板の方を参考にして欲しい
・電話やメールでの問い合わせには一切応じない
・納得いただけない場合は文書にて郵送を
というような定型文をサポート受付担当者は繰り返し返信してくるだけで、
1週間が経とうとしているのに、復旧する兆しが全くありません。

この対応を皆様はいかが思われますか?

尚、 xrea.com のユーザの混乱の様子は
ユーザ掲示板 http://sb.xrea.com/forumdisplay.php?f=8 にて
ご覧頂けます。

回答の条件
  • 1人2回まで
  • 100 ptで終了
  • 登録:2009/02/06 16:37:14
  • 終了:2009/02/13 16:40:02

回答(7件)

ただいまのポイント : ポイント8 pt / 100 pt ツリー表示 | 新着順
現状と対策 hijk052009/02/06 21:24:04ポイント1pt
http://sb.xrea.com/showpost.php?p=87457&postcount=201
ダメだと思われます standard_one2009/02/06 16:53:15ポイント2pt
何はともあれ正確な情報が欲しいですよね。
同じく nekomanbo562009/02/06 20:33:31ポイント1pt
そう思います。
やっぱ、さくらたんのほうが どうもと2009/02/06 20:13:41ポイント1pt
頼りになるな。(´ー`)y-~~。 つーか、xreaは自分で使いこなせる人以外はヨソへ行ってくださいの、サポートレスなんだから、気長に待つしかないんでないの?あんまり煽って夜逃げされても困るでしょ?(´ー`)y-~~。
一企業が XREA を選択するという事が間違っているような気がします Reiaru2009/02/06 18:58:36ポイント1pt
XREA の不安定さや無責任さは昔からの事だと思います。 私個人としては「安かろう悪かろう」の代表格と言える様なサービスだと認識しております。 無論、XREA 側の対応の悪さは問題かもしれませんが、 その様なサー ...
XXXX 訂正です XXXX Reiaru2009/02/06 19:01:12ポイント1pt
質問文を読み誤りました。 XREA そのものを運営する会社がどうかという話ですね。失礼致しました。 上記で申し上げました様に、私は問題外のサービスだと考えております。
xreaらしい対応だと思います uniluq2009/02/06 17:04:44ポイント1pt
いい意味でも悪い意味でも。

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