電話に関する質問です。

コールセンターのように全員が電話で話しているときに、電話されたら

「混み合っています、このままお待ちいただくか後ほどお掛け直しください」

というようにするにはどうすればいいのでしょうか。
(専用の電話機がいる、NTTのサービスなど回線側、など)

いくらで、どれくらいの期間で導入できるのかも併せてお教えください。

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  • 登録:2009/03/19 00:59:12
  • 終了:2009/03/26 01:00:02

回答(3件)

id:kinnoji7 No.1

kinnoji7回答回数3060ベストアンサー獲得回数752009/03/19 01:24:03

ポイント60pt

こちらはどうでしょうか。

SaaS型IVRサービス Vポータルダイレクト

折り返し電話予約ダイヤル

http://www.ntt.com/v-portaldirect/data/scene_return.html

id:nineinchnails No.2

nineinchnails回答回数15ベストアンサー獲得回数02009/03/19 17:30:23

ポイント10pt

「混み合っています、このままお待ちいただくか後ほどお掛け直しください」

などの対応をしている窓口(会社)は、

大まかに、1)自社で対応しているか 2)アウトソーシング(外部委託)で運営しているか

どちらかになると考えられます。(当たり前ですが・・・)

しかし、内部外部いづれにしても、仕組みはPBX(構内電話交換機)で対応しており、

これの導入価格は、規模により幅があり機能もそれにより異なります。

http://bs-network.co.jp/bizphonedictionary/bd3Private_Branch_eXc...

外部委託は、自社運営と比べランニングコストが割高ですが、機能(できること)が豊富なわりにイニシャルコストは

安いかもしれません。(アウトソーサーによりますが・・・)

逆に、自社でPBXを導入すると、イニシャルコストがかかる割には機能が不足するかもしれません。

具体的な費用や導入期間は、質問者さまの事業規模やステージ、したいことにより、選択肢がかわりますので、

一概にお答えできない気がします。

キーワードを『PBX』にしてググると質問者さまにあったサービスが見つけられると思います。

抽象的な話で申し訳ありません。

  • id:nineinchnails
    先程の回答で書き忘れまししたが、
    小規模であれば「ビジネスホン」で対応できるものもあると思います。
    http://bs-network.co.jp/bizphonedictionary/bd3Business_Phone.html

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