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↑こんなお客に対する最も適切だと思う解決法についてご意見をお聞かせください。

回答の条件
  • 1人1回まで
  • 登録:2009/05/08 14:07:22
  • 終了:2009/05/15 14:10:02

回答(10件)

id:chinya No.1

chinya回答回数566ベストアンサー獲得回数202009/05/08 14:18:07

ポイント15pt

不愉快な思いをさせたことについてのみ謝罪を申し上げ、

それ以後は、毅然とした態度で、店側からお断りする。

もし、代金が支払われていたならばお返しする。

なにも言われても「申し訳ございません」と頭を下げる。

以上でよいと思います。

id:fanwenteie

さっぱりとしたやり方ですね。

後腐れがなくていいですね。

ありがとうございました。

2009/05/08 18:28:04
id:afurokun No.2

afurokun回答回数4647ベストアンサー獲得回数992009/05/08 14:20:44

ポイント15pt

そのお客様とは取引を中止しましょう。

id:fanwenteie

それは妥当かもしれません。

今後もそういうことがありそうな客だし、そのことによって他の客まで逃げるというか・・・

2009/05/08 18:28:52
id:drowsy No.3

drowsy回答回数1163ベストアンサー獲得回数882009/05/08 14:55:55

ポイント15pt

>約束を守らない客が、自分の落ち度を棚に上げ、

>それについて文句を言って店にメールをするとき。

その落ち度が酷いものであれば今後のお取り引きを控えます。

しかしその「落ち度」が約束の時間に物品を引き取りに来なくて

それを連絡して当然と怒ったら…どう思うか。

謝りもしませんけど(商品が100万円↑とかだったらちょっと対応変える)

はらわたが煮えくりかえるほどでもありません。

「この商品はもう要らないのかと思いましたぁ☆」みたいな嫌味な気持ちでしょうか。

でも別に気にしません。料金さえきちっと払えば。


対応する(してあげる)なら

お客様より事前連絡の要請を頂いた場合のみご連絡差し上げております、と返答。

どうしても腹の虫がおさまらないなら、次回から「サービス料」として5%上乗せして

請求してみたらどうでしょうか。

勿論その時は電話してあげてください。忘れっぽい人みたいだから。


まあ入荷日や完成日が近づいたら電話かメールで連絡をする…という

サービスを行っている店は結構ありますから、

お客はそれを期待(だから忘れても大丈夫)と思っていたらお店に

裏切られたような気持ちになってるのかもしれませんね。

個人的には客は客なので、軽く謝って次回からも購入してもらえるように

仕向けますけれども…。

id:fanwenteie

長文でありがとうございました。

納得できる対応ですね。

2009/05/08 18:31:05
id:AZUY No.4

AZUY回答回数343ベストアンサー獲得回数122009/05/08 17:12:36

ポイント15pt

YES,BUT手法を使うのが通例です。

お客の言い分を認めて(YES)、しかしながらお店の言い分をいう(But)

-----

id:fanwenteie

なるほどその手がありますね。

わかっていても普段あまり使わないので私はうまくできないかもしれませんが。

ありがとうございました。

2009/05/08 18:31:48
id:nobnob3 No.5

考え中回答回数324ベストアンサー獲得回数292009/05/08 14:19:22

ポイント15pt

まずは、自分の意見や感情を挟まず、丁寧に傾聴します。

相手は、自分の意見を言い尽くせばかなり気持ちが収まります。

その後、短い言葉で相手の意見をまとめます。

そして、正直な意見を言ってくれて有り難いとお礼を言います。

その後、(ここからが言い訳になりますが)

お店の現状と営業方針などを反感が持たれない程度に説明し、

今後現状を回復する努力を続けることを約束します。

実際には、今後はそのお客さんの扱いには他の従業員にも徹底することが現実的な対策でしょう。

id:fanwenteie

そうですね。

十分話たいだけのお客も結構いますからね。カウンセリングみたいに思っている人もいるようで。

参考になりました。

ありがとうございました。

2009/05/08 18:33:06
id:standard_one No.6

standard_one回答回数252ベストアンサー獲得回数232009/05/08 14:50:20

ポイント15pt

当然のことながら、申し訳ありませんと謝りますね。

どっちが悪いかは関係ありません。

それができないなら商人には向いていません。

---

ただ、謝った後の話として、お金や商品を渡して謝罪するかどうかは別問題です。

商才があれば「損して得とれ」を実践できるでしょうから、こういうときにどうするのが一番いいのか勘が働くと思います。

買った商品以上の商品を渡すのが最善の場合、言葉だけで済ませるのが最善の場合、その客とは裁判も辞さない覚悟でやりあうのが最善の場合、色々あると思います。

ご自分が「商人としてやっていけるかどうか世間様にテストされている」という気持ちで、今後どうすべきか考えてみてください。

id:fanwenteie

この客に関してはかかわっていると、他の客まで逃げそうで、

裁判となると検事並みの能力を発揮しそうで怖いです。

約束の時間は忘れてもこちらの落ち度は忘れなさそうです。

思考が大切ということよくわかりました。

ありがとうございました。

2009/05/08 18:35:15
id:Im_Me No.7

Im_Me回答回数301ベストアンサー獲得回数62009/05/08 16:32:17

ポイント15pt

買い手としては、入荷したら連絡を入れるのが一般的だと思うのですが。(あるいは、絶対にこの時間帯なら入荷しているので、取り置きしておきます、という約束があればOKですが)

入荷の連絡をしたのであれば、次は「取りに来なかったら」何時何時までに取りに来てね、って連絡になると思います。

「約束」というのは、客と店側が合意の上で行われるべきものだと思いますので、入荷の連絡の有無を明示していたかが大切ではないでしょうか。

入荷の連絡が出来ない、しないなら前もってその旨を伝えておくべきですし、取りに来ます、という口約束が信用ならないなら前払い(内金)という手段もあると思います。前払い、着払いしかダメ、でもいいし。

取りに来させる、という相手に委ねる方法を取ったリスクは考えた上で商売すべきではないでしょうか。


いずれにせよ、店と客というよりも、ネットオークションでの個人売買レベルの話に思えます…。

id:fanwenteie

もちろん入荷の連絡は入れてあるし、届いたから、「○時に引き取り」と自分で納得したのに

頭からそのことがすっかり抜け落ちていたようで。

いずれにしても、腹が立つのはこの人は自分の商売に関しては、

大切な連絡が遅れ、とうとうデッドラインに間に合わなかったり、

メアドを勝手に変更して周知していなかったり、メチャメチャな人です。

ありがとうございました。

2009/05/08 18:40:06
id:nekomanbo56 No.8

nekomanbo56回答回数1138ベストアンサー獲得回数342009/05/08 19:46:36

ポイント15pt

初めだけ謝罪をしておき、後は話半分で聞いておいて、本当に買ってくれるかどうかの見極めは必要だと思います。

単なるいいがかりや、他にサービス等のおねだり的な人もいますので。

あまり本気に相手しないほうがいいと思います。サービス業は神経が持ちません。

id:fanwenteie

確かに日常友達も少なくて相手にしてくれる人が少ないような方だと

店とかサービス業に対してサービスしてもらうことを望む方がいそうですね。

面白い心理です。

ありがとうございました。

2009/05/08 22:31:30
id:peach-i No.9

peach-i回答回数4652ベストアンサー獲得回数932009/05/08 19:58:09

ポイント15pt

まずお怒りの方は少し時間をおくとよいそうです。

後程、上のものからご連絡いたします。というようにワンクッションおくと相手の怒りも少しおさまって、上手にやり取りできるかもしれません

id:fanwenteie

確かに友人関係でもこじれたときに躍起になって解決しようとすると余計泥沼に

はまったりしますが、少し距離を置くとうまくいくってことありますよね。

ありがとうございました。

2009/05/08 22:32:32
id:capred No.10

capred回答回数209ベストアンサー獲得回数132009/05/10 00:43:40

ポイント15pt

かなり打算的ではありますが、


もしも上客だったら丁重に謝った上で、次回からは約束の時間に電話を必ずします。

※ここでいう上客とは品のいいお客様ではなく、頻繁に大金を落としてくれるお客様ですね。


そうでなかったら切るのもいいですが、悪い評判などたてられても損ですし、

この件に関しては、精神的な被害だけで実被害があったわけでもありませんので、

まぁ適当に頭を下げつつ、特別扱いは出来ない旨を説明し、

以後つかずはなれずを決め込んではどうでしょうか。

id:fanwenteie

既に、一方的に「その時間になったら電話するのがサービス業の基本だろ!」

って感じで名指しで悪い店の見本って感じでリンクを貼り、

ブログに書いて評判を落としているようです。

しかもこんなことなら、

他店で買えばよかったとか、自分の判断能力の低さまで露呈して・・・

このことで実被害が広がる可能性もあります。

自分を特別扱いするのが当然と思っているカリスマ性を自覚しているようです。

ありがとうございました。

2009/05/10 17:15:24

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