【イーモバイルのPocket WiFiが契約時の説明に反して圏外なので解約したい。】妻が里帰り出産で石川県の実家にもどる際、イー・モバイル（EMOBILE）のPocket Wifiを契約して持って行きました。契約の際、店員に実家の住所を伝えて使えるか調べてもらい「この場所なら電波の強弱はあっても圏外はない」という回答だったため「スーパーライトデータプラン」の「にねんM」という長期契約割引のある契約をしました。実際は圏外でしたので、イー・モバイル　カスタマーセンターへ電話して、電波状況を改善するか契約解除料なしで解約に応じるように伝えたところ、電波状況の調査をするとのこと。その回答が本日あったのですが、内容は「電波の状況は変化することがある。現状で申し上げられることは無い。」とたたみかけるような回答。こちらの主張はどちらも通らず。そればかりか、今後、順番に状況を改善していくといった前向きな話すらありません。顧客を切り捨てるようなあしらい方に私は怒り心頭です。

法的に争っても、イーモバには責任がないような仕組みになっていますので、専門家に相談しても、よほどの方でない限りは動いてくれないでしょうね。とにかく契約してしまっていますし、エリアについてのエクスキューズはパンフなりにも記載があるはずです。その辺を理解した上で契約したんでしょう、というのがイーモバサイドの主張です。これをひっくり返すのはよほどのことがないと難しいでしょうね。

だから、イーモバに解約を申し出れば淡々と契約期間に基づいた解約違約金を請求されて払って下さいということになります。

たぶん、これだと頭を抱えてしまうことになるのかもしれませんが、どうしてもどうにかしたいのなら、契約行為を（仲介）したショップを責めるしかないでしょうね。質問文の通りであれば、「そのショップの店員が、お客さんに嘘を言って、勘違いをさせて契約させ、自分たちはいくらかの利益（販売報奨金？）を得た」ことになるので、これが全て事実であれば詐欺行為でいける可能性はあります（ただし、限りなく小さい可能性です）。

ただ、実際にはそんなこと手間がかかるので、そういう内容を匂わせつつ、そのショップと交渉となります。具体的には、解約違約金を全額負担させるとか、いくらか負担させるとかですね。ショップからイーモバに交渉を頼むのは辞めた方がいいです。たぶん、何も進展しませんから。

ただ、最終的には、言った言わないの話となります。大きな家電量販店だと、もうその販売員はいないのでわからないとか言われるかもしれません。本気でやる気なら、とにかく証拠となるものは全て残しておき、その時のやり取りも記憶が無くならないうちに記録した方がいいです。で、ショップに直接行って、その店員を捕まえて、責任者同席の上で話し合うと。「早く何とかしないと仕事ができない」くらいに思わせることと、本気度を見せることですね。

ひとまず、質問文から言えるのはこれくらいかなぁ～。

消費者庁とか、消費者センターに電話してみたらいいと思います。同じような相談がたくさん来ていると思いますから、ネットで「イーモバイル　被害者」で検索してみてください。どういうことかわかると思いますよ。

解約違約金で利益を上げる会社なんて揶揄されてるくらいですからね。