【イーモバイルのPocket WiFiが契約時の説明に反して圏外なので解約したい。】妻が里帰り出産で石川県の実家にもどる際、イー・モバイル(EMOBILE)のPocket Wifiを契約して持って行きました。契約の際、店員に実家の住所を伝えて使えるか調べてもらい「この場所なら電波の強弱はあっても圏外はない」という回答だったため「スーパーライトデータプラン」の「にねんM」という長期契約割引のある契約をしました。実際は圏外でしたので、イー・モバイル カスタマーセンターへ電話して、電波状況を改善するか契約解除料なしで解約に応じるように伝えたところ、電波状況の調査をするとのこと。その回答が本日あったのですが、内容は「電波の状況は変化することがある。現状で申し上げられることは無い。」とたたみかけるような回答。こちらの主張はどちらも通らず。そればかりか、今後、順番に状況を改善していくといった前向きな話すらありません。顧客を切り捨てるようなあしらい方に私は怒り心頭です。

この場合、契約解除料なしで解約を主張することは正当ではないのでしょうか?上手に解約に応じさせる方法はないでしょうか?

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  • 登録:2009/12/16 20:33:39
  • 終了:2009/12/23 20:35:02

回答(17件)

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説明義務違反で解約できる。 mododemonandato2009/12/17 11:50:54ポイント2pt

業者の説明義務違反に該当します。

消費者契約法によれば、契約の締結の勧誘に際し業者が下記①~②の行為をしたことにより消費者が誤認した結果、

  契約の申込みをしたときは、これを取消すことができる。

 ①重要事項(消費者が契約を締結するか否かの判断に通常影響を及ぼすもの)について、不実のことを告げること。

 ★この「不実告知」は、結果的に事実と異なる説明をしただけで成立する。民法上は詐欺の場合のように「だます」という故意は

  必要ないから、契約の取消しは容易になる。

 ②重要事項又はその重要事項に関連する事項について消費者の利益となる旨を告げたうえで、その重要事項について不利益

  となる事実を告知しないこと。

http://www.ebisu-fudousan.co.jp/baibai/tisiki/2.htm

 上記の①と②に完全に該当していると想われます。

 司法書士などに頼んで内容証明を送り付けてやるとよろしいでしょう。

 さらに損害賠償なども請求できる可能性もあります。

適用範囲でしょうか RYUGEN2009/12/21 09:48:58

書いて頂いた内容に近いことは、私も不動産契約に関する新聞記事かなにかで読んで頭にあったので、あやふやな知識ながら「重要事項の説明義務違反だ」くらいのことをオペレータには言いましたが、聞き流された感じでした。

この内容は商品やサービスの契約についても適用されるのでしょうか?

司法書士に頼むと手数料がイーモバイルの契約解除料(3万円程度)よりかかりそうな気がしますので、この内容をきっちり頭に入れて、もう一度、電話でうったえたいと思います。

内容証明を自分で書く mododemonandato2009/12/22 19:56:34ポイント1pt

テンプレサイトドゾー

http://www.hama123.com/mori/indexD.htm

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  • e-mobile radrad_wiki (PukiWiki/TrackBack 0.3) 2010-03-13 13:12:13
    サービスエリアマップではエリア内に入っているのに,端末は圏外となる 「現実的な対処方法」 予防策 参考 =イーモバイル 自宅での常時接続とモバイル通信を一本化しコスト低減
「あの人に答えてほしい」「この質問はあの人が答えられそう」というときに、回答リクエストを送ってみてましょう。

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