お客さんがWindows限定の場合はLhacaで自己解凍型圧縮ファイルにしてはどうでしょうか。
http://www.vector.co.jp/soft/win95/util/se166893.html
exe(実行ファイル)になるので、解凍時にツールが不要なため、「解凍ツールの相性問題」が無くなります。
汎用性をというのなら同じlhaplusを使って自己解凍形式で固めてはどうでしょうか
http://www.pp-express.info/Pianissimo/lhaplus.htm
自己解凍なら、解凍側は特にソフトを必要としないので
まず大丈夫かと思われます。
ちなみに、rarよりzipの方が普及率は高いです
http://homepage3.nifty.com/mmgames/column/archive.html
このサイトでは
lzh>zip>rar
といってますが、lzhは最近脆弱性が発見されて、使わないようにとのアナウンスがあるので
今度は zip>rarとなるでしょう(今でも既にそうだと感じていますが
lhaは日本独自形式の圧縮方式で非常に人気のある圧縮方式です。
しかし、セキュリティアップデートが間に合わず、lha形式のエンジンを供給するサイトでは、lhaの使用を終了する事を推奨しています。
WindowsのXP以降の標準で、ソフトウェアの導入無しで解凍出来るzip形式をお薦めします。
http://homepage3.nifty.com/micco/notes/ann.htm
「 このようなことから, 特に企業・団体においての LZH 書庫利用は お勧めしません。 中でも, 上記のようなゲートウェイ形式のみで検疫を行っている場合は, LZH 書庫自体を拒否するようにして下さい。」
あまり根拠はないので気に入らなければポイントなしで構いません。
>lhaplusを使って解凍すれば問題なく解凍できますが
>残念ながらMacユーザーもいるんですよね。
え?lhaplusってMac版はないですよね?その時点でWindowsのみの話だと思ったのですが。
Macの場合は問題ないのでしょうか?
>ときどき解凍に失敗するお客様が出てきます。
どういうエラーがでて失敗するか、どういうソフトを使用しているか、
そのあたりは把握しているのでしょうか?
実際に解凍エラーは手元で確認出来ているのでしょうか?
それを把握していないのであれば、ソフトを変えてもまた別の問題が出てきて…と言う感じで繰り返しになりそうな気がするのですが…。
で、汎用性が高いというなら、Windows(XP以降)標準のZIP圧縮が一番じゃないかと思います。なにしろOS標準なので。
それで圧縮して、Windowsなら標準の右クリックメニュー「すべて展開」とlhaplusと、MacであればOS標準のZIP解凍(必要であれば他のソフト)での解凍をそれぞれ検証して出荷。それでもエラーが出るようならDVDにその旨記載というのがパターンじゃないかと思います。
残念ながらMacユーザーもいるんですよね。
ありがとう。