以下のURLの手順を行うと、恐らくですが直ると思います。
無線LANのトラブルで回線速度が著しく落ちている可能性があります。
回線速度を測定できるサイトがいくつもあって、複数のサイトで低い値が出たら、無線LANの電波がうまく飛んでいないか、端末に問題があるのかもしれません。
http://internet.watch.impress.co.jp/www/article/2003/0728/speed.htm
直し方は様々なケースがあり、特に無線の場合には難しくて、初心者にはほぼ不可能です。
設定した業者に頼めば、無料で対応してくれる可能性がありますが、有料になることもあります。設定したのはプロですか?
追記:ひょっとすると無線LANの親機が1階にあって2階で受信していませんか?
すると間に床が入りますので、床の材質にもよりますが、速度は落ちます。
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