アイテムの受け取り履歴に記載されているのでしたら、購入は完了していると思います。
届いているかいないかの確認をどのように行いましたか?
はてなのトップページ(http://www.hatena.ne.jp/)、または「Myはてな」(http://www.hatena.ne.jp/my)にアクセスすると確認できます。
はてなのトップページ
Myはてな
持っているスター数(赤枠で囲んだ所)が増えていないか確認してみてください。
※いづれもページの右サイドバーに表示されています。
有料で購入したカラースターの残数
を知りたい方は、
support@hatena.ne.jp までご連絡
ください。
スター数の増加が確認できない場合は、上記メールアドレスあるいはお問い合わせページから個別に問い合わせてみてください。
http://www.hatena.ne.jp/faq/
※ページ下部の「その他はてなのご利用について」というリンクからお問い合わせフォームに進むといいです。
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