クレーム対応法がたくさんのったサイトを教えてください。

回答の条件
  • 1人5回まで
  • 13歳以上
  • 登録:2013/10/26 10:32:34
  • 終了:2013/11/02 10:35:04

回答(7件)

id:tibitora No.1

tibitora回答回数3037ベストアンサー獲得回数2022013/10/26 12:09:16

ポイント15pt

こちらのサイトを見つけましたのでお伝えしますね。
ご参考になりますと嬉しいです。
http://www.jmca.jp/column/claim/archives.html
お客様との心をつなぐ
クレーム対応実践マニュアル
・クレームはおわびの思いだけで対応するのではなくテクニックを使って対応する
・クレーム対応のルールを間違って理解しているから失敗する
・クレーム対応という仕事をやってるからには楽しむ!方法
・クレーム担当者が疲弊しない成功の極意
・事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ
など

id:Yacky No.2

エネゴリ回答回数1372ベストアンサー獲得回数1542013/10/26 13:06:20

ポイント15pt

こちらを参考にしてみてください
http://matome.naver.jp/odai/2133816576965508901

id:rsc96074 No.3

rsc回答回数4388ベストアンサー獲得回数4022013/10/26 14:27:00

ポイント14pt

 こちらはいかがでしょうか。
●クレーム対応がわかる! クレーム対応.net
http://bit.ly/1alcdTE
●クレーム対応の4つの基本手順 - インソース
http://www.insource.co.jp/contents/claim_kan3.html
●悪質クレーム対応Q&A・一覧
http://www.ayunokaze.jp/category/1478611.html
●[PDF]クレーム対応の基礎知識
http://www.jfc.go.jp/n/finance/keiei/pdf/kei_qa_1005.pdf
●[PDF]クレームとは? 1.クレーム対応の流れを覚えよう! 2.マジックフレーズ
http://www.tokyo23city.or.jp/kensyujo/handbook/23outai04.pdf

id:matsue53 No.5

mamily回答回数186ベストアンサー獲得回数82013/10/26 18:09:36

ポイント14pt

こちらがオススメです。http://matome.naver.jp/odai/2133816576965508901

id:emulated

No.2の回答と同じですね。

2013/10/26 19:23:48

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