amazonの出品者ですが、ＦＢＡからお客様へ発送の商品がお客様の注文と違う商品が届いたということで、お客様からamazonへ返品ということになりました。この時点で出品者である私はお客様へ返金しました。ところが、お客様から返品になった商品がどんな商品なのかamazonへ問い合わせているのですが、回答が約２週間もありません。出品者としては、amazonへ出品していた商品が行方不明で、商品代が赤字です。amazonへ電話で問い合わせもしたのですが、『しばらくお待ちください』で１週間が経過しようとしています。どうすれば良いでしょうか？