ITサポートでユーザ問合せを記録するお勧めツールを教えてください(日英対応)

私、企業内ITサポート部門で主に社内アプリケーションソフトウエアのユーザ問合せ業務を行っているものです。
現在、手作りのツールからの刷新を考えており、良いツールがないかお伺いしたく存じます。

■欲しいと思う機能
・1.簡単に更新ができる機能。具体的には一覧から直接更新ができる。タイムスタンプが自動で記録される、など(なるべく入力にかかるストレスを減らしたいのです。。)
・2.日本語・英語に対応しており、ユーザにより切り替えができる
・3.クラウドなどサーバに依存しない環境で使用できる
・4.Outlookメールと連動でき、ユーザからの問い合わせ/ユーザへの回答が自動でユーザ問合せ記録ツールに記録される
・5.申請書をWebフォーム化でき、署名も電子署名ができる
・6.添付ファイルを階層化でき、直接更新できる

いろいろ書いてしまいましたが、全てを満たせなくとも、こんなのあるよ!とお勧めのツールをご存知の方いらっしゃいましたら、ご教示いただけますでしょうか。。。よろしくお願いします!!

回答の条件
  • 1人5回まで
  • 13歳以上
  • 登録:2017/12/25 00:17:48
  • 終了:2018/01/10 00:20:06

回答(3件)

id:nepia11 No.1

nepia11回答回数320ベストアンサー獲得回数552017/12/26 10:48:26

http://ingage.jp/
https://mailwise.cybozu.co.jp/

こういうイメージでしょうか?
https://mailwise.cybozu.co.jp/
であれば、サイボウズの製品ですので、Kintoneとの連携が簡単そうです。

id:adlib No.3

adlib回答回数2029ベストアンサー獲得回数1352017/12/27 01:54:31

 
 七つの虚実 ~ 実例・実務・実態・実感・実験・実況・実状 ~
 
【実例】 空中保存 ~ いつでも誰でも何処へでも ~
 
 この質問のカナメは、新しいソフトではなく、過去すべてのソフトを
併呑して、安全確実に保存し、全データを検索できることのようです。
 わたしは、生涯の自分情報を、つぎのように管理しています。
 
 メール Outlook 21346通、Gmail 17577通(2003 以前は書簡目録)。
 画像 100000点、紙資料 約150000枚。ブクログ(書籍目録)4707冊。
 はてな 2010問、ツイッター 11067通。ブログ(ダイアリー)2839日。
 
【実務】 過去30年来、試行錯誤しながら実行してきたこと。
 
 文字;Microsoft Excel 2003 ← 各種テキスト(紙copi)
 電信;Microsoft Outlook  ⇔ Google @gmail.com
 画像;Microsoft My Picture → Google フォト(pdf)
 
 My Picture & Excel を、一つのフォルダに混在させる。
 Excel を CSV に、非表示(丸秘)専用のページを常設しておく。
 来年以後、はてなブログ(!)に統合し、一括検索を可能にする。
 
【実態】 参考にして、実行しなかったもの。
 
── ベル&ゲメル/飯泉 恵美子・訳《ライフログのすすめ ~
人生の「すべて」をデジタルに記録する! 20100125 ハヤカワ新書》
http://booklog.jp/users/awalibrary/archives/1/4153200107
 
…… Evernoteを使えば、考えたことや、見たこと、好きなことを保存
できます(略)どんなコンピュータや端末からでもアクセスできます。
https://evernote.com/intl/jp/
 
【実感】 古い観念と思いこみから脱却する。
 
…… ワードにできることは、すべてエクセルにもできます。
http://q.hatena.ne.jp/1204032959#a807601(No.2 20080304 06:39:06)
 ワードと離婚して、エクセルと再婚しましょう。
 
 かつてのユーザーは、エクセルとワードを別々のソフトと考えていた。
 これからは、ブログを個人的な日記としてでなく、混在情報を共有し、
関係者だけのパスワードで“準公開”する方向に向かうと予測される。
 
【実験】 公開・準公開・非公開 ~ 公私混同から公私併存へ ~
 
 新しいパスワードは「英字、数字、記号」の三つを組合わせる。
…… 使用できる文字はサービスによって異なります。
http://blog.goo.ne.jp/hi_tag/e/ce1b27649a436dcc077877da07a19a6f
 
…… 専門家はいま、「大文字も数字も記号も、意味がなかった」と
過去の発言の誤りを認めて後悔していると語っています。
https://gigazine.net/news/20170810-password/
 
【実況】 百科自署 ~ 人はそれぞれの辞書を書きつづける ~
 
 約一年前から、すべての雑稿(公開・非公開)断片の名寄せを始めた。
 誰もが試みる五十音順は、JIS順に如かず、JIS順はABC順に
及ばない。普通名詞と固有名詞の区別も、検索手順において意味がない。
 
 永年の逡巡を経て、最後に辿りついたが、一年も集中すれば、全容が
見えてくる(ほとんどの作業は、全容を捉えないうちに頓挫・挫折する)。
http://d.hatena.ne.jp/adlib/20170617 百科自署
 
【実状】 キャッシュレスからビットコインへ。
 
…… HDDを外部(天)、ノートを予備(地)、デスクトップを本命
(人)、とみたてています。https://securesamba.com/difference/
http://twilog.org/awalibrary/search?word=%E7%A9%BA%E4%B8%AD%E4%BF%9D%E5%AD%98&ao=a
 
>クラウドなどサーバに依存しない環境で使用できる<
 わたしの現状では、HDD(1.3TB × 2)に外部保存していますが、
なるべく早く、クラウド&ストレージに移行したいと考えています。
 

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