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企業などの電話でよくある、「□□□の方は1番、△△△の方は2番を押してください」というシステムを安く導入する方法を探しています。それぞれ押された番号によって別のオペレーターにつなぐようにします。

●質問者: eggi
●カテゴリ:ビジネス・経営 コンピュータ
✍キーワード:□□□ オペレーター システム 企業 電話
○ 状態 :終了
└ 回答数 : 5/5件

▽最新の回答へ

1 ● jetalone
●15ポイント

http://www.google.com/search?num=50&hl=ja&inlang=ja&ie=Shift_JIS...

Googleで「CTI」というッキーワードで検索すると沢山サービスが出てきます。まずどんな種類のものがあるのか、インバウンドかアウトバウンド用途か、などご自分の目的に合わせてサービスを吟味されるといいかと。

糸口だけですみませんが。

◎質問者からの返答

ありがとうございます。

自分でも検索してみていたのですが、いくらぐらいする物なのか、どんな機能なのかさっぱりで・・・。

やりたいことは質問のような単純なことなのでこれを安くできればなと思っております。いくらぐらい掛かるというのを教えて頂けるとうれしいです。


2 ● mi-si
●15ポイント

http://www.oas.co.jp/products/dentaki/software.html

ソフトウェア構成 - でんたきボードPCI - 製品情報 - | OAS | オー・エイ・エス株式会社

この手のシステムを作ったことがあるのですが、コールシステムはボードだけでもかなり高かった記憶があります。比較的安いのはでんたきボードでしょうか?システムそのものは、カスタマイズ(音声データや操作による分岐など)が必要なので、外注するか自作するか、既存システムを買ってカスタマイズするかで大分変わってくると思います。

実際のところ「リダイアル規制を解除した」ボイスモデムと廉価なPCを組み合わせて、自作するのが一番安いんですが、かなりプログラムのテクがいります。

これらのシステムは内線電話の転送機能を利用するのが前提です。

◎質問者からの返答

ありがとうございます。

自分で作るのは無理っぽいです・・・。

「リダイアル規制を解除した」ボイスモデムとのことですが、掛ける側ではなくて受ける側で考えています。


3 ● bits-bits
●15ポイント

http://ww9.tiki.ne.jp/~fromniihama/

あくまでも一例ですが、よろしいでしょうか?

こちらの

http://ww9.tiki.ne.jp/~fromniihama/cti/indexmain.html

に紹介があり、

http://ww9.tiki.ne.jp/~fromniihama/cti/price/price.htm

に価格が載っています。

http://www.hitachi-system.co.jp/vc24/

こちらもご参考に。

http://www.google.com/search?num=50&hl=ja&inlang=ja&ie=Shift_JIS...

googleの検索です。ここに「価格」で追加検索されてもいいかもしれません。

◎質問者からの返答

ありがとうございます。

結構しますねー。しかもかなり複雑なことも出来るようです。

やりたいことは1番、2番と押して頂いて、それぞれのオペレーターにつなぐというだけなんですが、もうすこし簡単な仕組みはないものでしょうか。


4 ● Lufini
●5ポイント

http://www.ntt.com/v-portal/index.html

NTT Communications -Vポータル-音声認識-

こういったシステムもありますのでご参考までに。

ご質問に対する回答としてはそぐわないと思いますのでポイントは結構です。

◎質問者からの返答

FAX情報サービスの様な物でしょうか。


5 ● LotusLotus
●50ポイント

http://www.sw.nec.co.jp/word/aa/aa029.html

NEC(Japan)

いわゆる音声応答装置(IVR)のことですね?

IVRで検索すると、たくさん出てくると思いますが、

電話会社でもアウトソーシングサービスをやっていますよ。

http://www.kddi.com/business/solution/call_center/network_ivr/

404 Not Found

http://www.nttact.com/main0323.html

コールセンター、コンタクトセンターの構築・運用のNTTマーケティングアクト

◎質問者からの返答

そうです!これです!

CTIも同様のことも出来るようですが、どうも機能が多すぎると思っていました。ずばりIVRですね。

ありがとうございます。機器を購入して保守するのも大変そうなのでまずはアウトソーシングで考えてみます。

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