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現在トラブルチケットシステムの制作に取り組んでいます。なにかフリーである程度の変更で使用可能なトラブルチケットシステムのプログラムはありますか?動作的には、ユーザからPC等のトラブルが発生したときにWeb入力をし、それをユーザと管理者のMLにメールを行い、誰かが着手すると言うステータスを行うとユーザに着手しましたメールが行われ、終了すると、終了と着手内容がユーザにメールを送れる機能が欲しいです。後に、管理者達だけがトラブル内容を閲覧できる機能と、各技術者が何が着手中で解決済みかわかる機能が欲しいです。日本製であれば尚良いです。

●質問者: qlaps
●カテゴリ:ビジネス・経営 コンピュータ
✍キーワード:ML pc Web けが システム
○ 状態 :終了
└ 回答数 : 3/3件

▽最新の回答へ

1 ● jetalone
●40ポイント

http://sourceforge.net/projects/hotopentickets/

Hot Open Tickets | Get Hot Open Tickets at SourceForge.net

この辺はご覧になりましたか?

いずれも英語圏向けですが、オープンソース、LAPP/LAMP系なので改変も比較的容易かと。

http://sourceforge.net/projects/outreach/

Outreach Project Tool | Get Outreach Project Tool at SourceForge.net

http://sourceforge.net/projects/helpcenterlive/

Help Center Live | Get Help Center Live at SourceForge.net

◎質問者からの返答

なるほど、PHPを使用してやるのですね。

こちらの方は前に見てたのですが、日本語向けで

何かないかと思ってさがしてました。

ありがとうございます


2 ● silver_ocapi
●30ポイント

http://www.bestpractical.com/rt/

Best Practical: RT: Request Tracker

自分ではまだ使ってないですが。

◎質問者からの返答

一度これを確認してみます。


3 ● tanytany
●40ポイント

http://www.daifukuya.com/kagemai/

バグトラッキングシステム 影舞

日本製のBTS(Bug Tracking System)としては

かなり知名度のあるものかと思います。

http://www.mozilla.gr.jp/docs/beginbugzilla/

Mozilla Developer Center - MDC

だいぶマイナーな存在になってしまいましたが

かつてNetscapeという名前のブラウザがベース

となってオープンソースとなったmozillaの

開発で使われているBTSです。

◎質問者からの返答

こちらは一度導入を考えていたのですが、

目的のものとは違うのかな?と思って

手つかずです。

一度導入を考えてみます。

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