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コールセンターでパソコントラブルについて質問すると、電話口でパソコンのキーボードをカチャカチャたたいている音が聞こえます。
類似質問を検索しているのでしょうが、こうした類似質問を検索、蓄積するためのソフトウェアを教えてください。
まさか、その場でgoogleたたいているわけないので、専用システムがあるはずですよね。

●質問者: clinejp
●カテゴリ:ビジネス・経営 コンピュータ
✍キーワード:Google キーボード コールセンター システム ソフトウェア
○ 状態 :終了
└ 回答数 : 8/8件

▽最新の回答へ

1 ● きゃづみぃ
●14ポイント

http://www.hatena.ne.jp/awindow?

家電などのコールセンターのシステムに携わったことがありますが、そのときは、入力するのは 個人情報や相談内容のみでしたね。

相談内容は、カタログ等参照したり それ用のHP(自社内にある)を参照して答えてたようです。

◎質問者からの返答

いがいとアナログなものなんですね。

質問側は結構すごいシステムを想像してしまいますが。


2 ● shampoohat
●14ポイント

http://premium.nikkeibp.co.jp/crm/index.shtml

CRM用ソリューションという形で、幅はあるんですが、(1台のPCに)ソフトをインストールではなくて、システム構築って感じになります。

・だれが質問して、誰が回答したか

というのをきちんと記録する

・たんなる検索ではなくて、もうちょっと凝った検索をしている

というぐらいしか、基本的には変わらない、って考えればいいです。

http://www.unisys.co.jp/EACTION2/kokyaku/

CRMソリューション/顧客管理システム【日本ユニシス】

日本ユニシスのCRMソリューション。

事例紹介をみると、雰囲気がつかめます。

http://crm.fujitsu.com/

CRM : 富士通

富士通のCRMソリューション。

導入事例をみると、雰囲気がつかめます。

http://www.justsystem.co.jp/km/

企業内検索エンジンなら ConceptBase - ジャストシステム

一太郎だけなじゃくて、こういうのがあります。かなり凝ってる検索エンジンです。

http://www.hatena.ne.jp/

はてな

はてなも、KBの一種です。

下記、

geta.ex.nii.ac.jp

が、類似質問を検索するフリーソフトです。しかし、使うのはかなり根性が要りそうです。

◎質問者からの返答

>はてなも、KBの一種です。

なるほど、そうですね。

結構最強だったりして。


3 ● box
●14ポイント

http://www.microsoft.com/japan/sql/default.mspx

Microsoft SQL Server Home

ネタですが、ミッション・インポッシブルみたいに盗み出すしかないと思います。。

まじめに書くと、その会社専用にプログラムが組まれていることが多いと思います。そのほうが効率的だからです。

URLの「MS SQL Server」に蓄積し、「Visual Basic」で検索プログラムを作成しているのを見たことがあります。

その他、「COBOL」などの言語も使われています。


4 ● luka1230
●14ポイント

http://www.apple.com/jp/support/products/callcenter.html

アップル - サポート - AppleCare サービス&サポートライン

コールセンターの方に直接、同じ事を訪ねた所、

ユーザーデータの確認と、過去の経歴を調べていたそうです。

◎質問者からの返答

ははあ、なるほど。


5 ● zifree
●14ポイント

http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/NC/NEWS/20040601/145239/

資生堂、「顧客の声」を有効活用する新システムを稼働 - ニュース:ITpro

資生堂はボイスネットCと言うシステムを使用しています。

NTTデータが他社への販売もしているようですね。

http://www.shiseido.co.jp/releimg/1060-j.pdf

プレスリリース


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