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通信販売に24時間の電話やメールでの対応は必要だと思いますか? また、対応面で通信販売の店に最も求めるものは何ですか?

●質問者: nomocho
●カテゴリ:コンピュータ 生活
✍キーワード:24 メール 対応 通信販売 電話
○ 状態 :終了
└ 回答数 : 24/24件

▽最新の回答へ

1 ● nishiyu
●20ポイント

http://www.hatena.ne.jp/

はてな

私は必要だと思います

いざというときに 受付が終わってたりすることが多いので

やっぱり 24時間対応してくれると嬉しいですね

◎質問者からの返答

ありがとうございます。

オンラインでの注文だと24時間受付は可能ですが、人の対応でなければならない!という強い理由などあればありがたいです。


2 ● kaz0419
●20ポイント

http://www.yahoo.co.jp/

Yahoo! JAPAN

URLはダミーです。

24時間対応といった場合、どういった内容の対応をエンドユーザ側で求めるかによると思います。

深夜の通信販売番組だと、紹介した製品の機能などを回答する対応が必要だと思いますが、日中の番組には24時間対応は必要ないと思います。

逆に購入後のサポートは、24時間対応があれば良いと思います。また発注後、製品の配送状況も24時間確認ができれば便利です。

要は、エンドユーザが何を求めるかによって、24時間対応するべきかしないべきか、どこまで対応するかを通信販売業社できちんと確認し、方針を立ててやってもらいたいですね。

◎質問者からの返答

ありがとうございます。


3 ● yacy
●20ポイント

http://www.nissen.co.jp/

Nissen On-line

個人的には、24時間対応してくれると嬉しいです。

昼間仕事で買い物に行けなくて、夜カタログ見て買い物、

ということが多かったりするので。

私はWEB使うのでメールだけの対応でいいですが、

日本ではまだWEBを使えない人も少なからずいるので、

電話もあった方が便利だと思います。

でも人件費とかの問題で、その分商品が高くなるのなら、

対応はナシでも我慢できます。

対応で一番重要なのは、返品交換をスムーズに出来るかどうかと、

送料の問題。WEBだったりカタログで見るだけだと、

予想の色と違ったり、サイズが合わなかったり、材質が違ったり

ということが頻繁にあるので、多くの通販会社を使いましたが、

自然的に返品交換がスムーズに出来るところをいつも利用するように

なりました。送料は、やっぱり安いに越したことがないし、

一定以上の金額を買うと無料になるとかいうサービス(amazonのような)も

重要視します。基本的には、交通費にかかる以上の送料は

払いたくないので。時間があって欲しいものが確実に売っている店が

行ける範囲であり、そこまでの交通費が通販を上回ったら、

私は多分通販は使いませんね。

◎質問者からの返答

ありがとうございます。

コスト面ではどうしても通販は不利になりますよね。価格面以外でのアドバンテージを出すにはどうしたらいいか。返品対応もそのひとつですね。


4 ● hamao
●20ポイント

http://web.platpark.com/index.shtml

電話対応そのものが必ずしも必要ではない。

メールも営業時間内に返信出来る体制が整っていれば良い。

通信販売の利便性を追及してくれれば良い。そのためには商品のスペックやサイズの分かりやすく正確な数字の表記。納期のメールでの正確な予告。イレギュラーな事態が起きた時の密なメールでの連絡。この3つです。

◎質問者からの返答

なるほど。ありがとうございます。


5 ● snobby
●20ポイント

http://www.hitachi.co.jp/cubium/service/mallshop.html

URLはダミーのようなものです。

>通信販売に24時間の電話やメールでの対応は必要だと思いますか

思います。消費者の側に立てば。

対応面でも、即応してくれるショップ、トラブル発生にもすぐに対応してくれるショップの方が信頼できます。こまめにメールをいただけると、なおさら安心です。

とはいえ、24時間の対応というのは現実的には長続きしないと思います。大手でも24時間対応ができているところは少ないです。それだけに、ニッチであるともいえ、立ち上げ時は何とか自力でがんばって、一定の収入が定期的に確保できるようになったら、24時間対応は外部化して、マネージメントに専念する、ということが現実的なのではないでしょうか?

◎質問者からの返答

購入時ではなくサポートの24時間体制ですね。人材の面で難しいところがあると思いますが、確かに必要かもしれません。


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