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【顧客管理についての質問です】
美容院やエステなどで、電話をとると同時に、顧客情報が分かるシステムがあると聞いたのですが、ご存知でしょうか?(会員番号をたずねたり、しなくてもよいそうです)
また、顧客管理のソフトやASPがあれば教えて下さい。
よろしくお願い致します。

●質問者: ビギン
●カテゴリ:ビジネス・経営 コンピュータ
✍キーワード:エステ システム ソフト 管理 美容院
○ 状態 :終了
└ 回答数 : 6/6件

▽最新の回答へ

1 ● kamisama
●15ポイント

http://www.succ.co.jp/

サクシード株式会社 -見えTEL君-

そういうのを「CTIシステム」といいます。

例えばこれ。

◎質問者からの返答

ありがとうございます!!

なるほどー!!!


2 ● きゃづみぃ
●15ポイント

http://www.super-crm.co.jp/

スーパーシーアールエム ホームページ : コールセンター CRM

ちょっと前にコールセンターのソフトを作ってましたが、かかってきた電話番号で、データベースを検索して 名前を表示させてましたよ。


もちろん、非通知やデータベースにない番号のときは、何も表示されませんけどね。


※注意 URL先のソフトは、そのような機能がありそうなものを調べてみました。

◎質問者からの返答

お客様がかけてくる電話番号がデータベースに

登録されている必要があるわけですね。

携帯と固定電話、両方登録してもらった方が

良さそうですね。


3 ● yes_nim
●15ポイント

http://www.key-planning.co.jp/products/tw/index.html

?L?[?E?v?????j???O-TELWatcher-

一般にCTIと呼ばれるソフトウェアのことを仰っているのだと思いますが、個人開業程度の規模でしたらリンクの会社の製品が手ごろではないかと思います。

◎質問者からの返答

CTI、先ほどの方にもありました。

ありがとうございます!!!

規模的にはかなり大規模になりそうなので、

値段は高くても高性能なものが希望です。


4 ● keisuke111
●15ポイント

http://www.anthnet.co.jp/cti/

CTI専門サイト(CTIシステム, オフィスCTI、プレディクティブ アウトバウンド、オートコールシステム、コールセンターシステム)

CTIのことでしょうか?電話がかかってくると自動で気に顧客情報が表示されるやつですね。

◎質問者からの返答

ありがとうございます!!!


5 ● tomoki_u
●15ポイント

http://e-words.jp/w/CTI.html

CTIとは 【Computer Telephony Integration】 ─ 意味・解説 : IT用語辞典 e-Words

過去にCTI/CRMシステムの開発に携わっていました。


CTIについては他の方が回答されている通りです。

美容院やエステ等では、定期的に通ったりと顧客情報の履歴を管理する必要性も出てきます。そういった場合、CTIというよりはCRMと呼ばれることのほうが多いです。

開発現場では、CTI=電話とコンピュータを繋ぐ役割をする箇所のシステムを指していました。

◎質問者からの返答

ありがとうございます!


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