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コールセンターでのクレーム対応マニュアル的なもの(web限定)を探して下さい。

●質問者: iirony
●カテゴリ:政治・社会
✍キーワード:Web クレーム コールセンター マニュアル 対応
○ 状態 :終了
└ 回答数 : 1/1件

▽最新の回答へ

1 ● sakura19749
●40ポイント

http://hanashikata.blog7.fc2.com/?cat=3&page=1

コールセンター電話応対実践テク 3. 社会人の基本

オペレーターさんの書かれたものです。

参考になります。

http://allabout.co.jp/career/careersales/closeup/CU20021112A/

【連載】クレームの心理学 クレーム応対の極意 - [営業・セールスの仕事]All About

http://www.jmca.biz/tape/telm/telm11.htm

社員教育 電話応対マナー「クレーム応対は最初が肝心」

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