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コンシェルジェサービスといったイメージで、リッツカールトンやディズニーなど参考になる企業のサービス戦略・コンセプトがわかりやすいHP、本を教えてください。

●質問者: masakana
●カテゴリ:ビジネス・経営
✍キーワード:Hp イメージ サービス シェル ディズニー
○ 状態 :終了
└ 回答数 : 2/2件

▽最新の回答へ

1 ● TOURCONTAKUTER
●25ポイント

http://www.rikiya.com/blog/archives/cat_33.html

我が心の故郷〜南東フランス・アヌシー&Rikiya's Diary: リッツカールトン アーカイブ

リッツカールトンを愛されている方の体験談です。コンシェルジュの実際なども詳細に記載されています。

◎質問者からの返答

ありがとうございます。

もう少し戦略みたいなものがわかるサイトも嬉しいですが、コンテンツは満足です


2 ● yoshie1217
●25ポイント

http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4797324619/250-3557402-...

Amazon.co.jp: 顧客が微笑む魔法のサービス: 本: ロン ゼンケ,チップ ベル,Ron Zemke,Chip Bell,坂本 理

ディズニー・ワールド・リゾーツ、ユニバーサル・スタジオ、アメリカン・エクスプレスなどでコンサルティングを手がけ、信頼されるサービスを提供し続けている著者がお書きになった本です。

◎質問者からの返答

ありがとうございます。

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