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電話受付のサポート業務なのですが、今まで受けつけた質問をQ&Aでまとめようと考えています。 アクセス等で作成する知識も無く、支社全員で閲覧できるようWEBでの作成を考えているのですが見やすく作る方法がわかりません。 Q&Aを作るにあたって参考になるサイトを教えてください。

●質問者: tomozucca
●カテゴリ:ビジネス・経営 コンピュータ
✍キーワード:アクセス サイト サポート 作成 電話
○ 状態 :終了
└ 回答数 : 6/6件

▽最新の回答へ

1 ● F57PB
●15ポイント

http://jp.xoops.org/

XOOPS Cube公式サイト - Simple, Secure, Scalable

XOOPSなんかはどうでしょうか。

Web上で複数の人が情報交換・共有するシステムです。

Q/A管理にも使えると思います。(ややオーバースペックかもしれませんが。。。)


オープンソースで開発・公開されているので、無償で使えます。

導入も、Apache + PHP + MySQL があれば良く、レンタルホストなんかでも動かすことができます。

◎質問者からの返答

少し難しそうですね。 情報ありがとうございます。


2 ● PureWhite
●15ポイント

http://www.sixapart.jp/

Six Apart

大手企業ですと、Notesやサイボウズもしくは既存社内システムに統合って感じですが、恐らくそれほど大掛かりなものを求めていないと考えます。


それと、WEBでの閲覧ですので社内に使用できるWEBサーバーがあるとして、MovableTypeなどのblogを活用しては如何でしょうか。カテゴリを作成できますので、Q&Aのカテゴリ毎に分類できますし、複数のサポート要員での編集も可能です。また、恐ろしく低コストで実用的かと思います。

◎質問者からの返答

サイト拝見いたしました。 カテゴリ毎に分類できるなら作りたいものとイメージはあうのですが、具体的な実例があればありがたいです。ありがとうございます。


3 ● tsukudanian
●15ポイント

http://d.cybozu.co.jp/

お手軽WEBデータベース:サイボウズ デヂエ

お手軽webデータベース、簡単でお勧めです。

◎質問者からの返答

分かりやすくてよさそうですね。ありがとうございます。 更にローコストの導入方法はないでしょうか。


4 ● marinelake
●15ポイント

http://www.google.co.jp/search?num=50&hl=ja&lr=lang_ja&a...

Google

XOOPSなどのSQLデータベースが必要なものは設置が難しいでしょうね。となるとブログかウィキなのですが、ブログよりもWIKI(ウィキ)の方がお奨めです。


ブログのカテゴリー分けは一階層から二階層までなので細かいカテゴリー分離ができなせん。また”コウモリ傘”のように、コウモリにも傘に分類できる記事が出現した時に困ることになります。よってマニュアルなどの作成と共有には不向きです。

ブログは情報を水道のように流すのには向いていますが、推敲して整理するのは不向きなのです。


一方でWIKIは記事を体型的に組み立てることができるので、マニュアルなどに向いています。

一枚の記事はタイトルと本文からなります。本文中に既存の記事タイトルと同じ文字列があるとその文字列は既存記事へのリンクになります。この仕組みを利用して、多層階層のカテゴリー分類をすることができます。

HTMLでリンクを張る必要性がないので効率的に作業できます。


URLはkamiwikiです。

SQLなどが不要でPHPで動作するので、簡単なパーミッション設定だけで一分もあればウェブ上に作成できます。J

◎質問者からの返答

詳しい解説ありがとうございます。WIKIですか。いろいろと作成方法ってあるのですね。


5 ● roundtable
●15ポイント

http://www.woodensoldier.info/soft/FaqBuilder.htm

FAQ作成ソフト FAQ Builder

受け付けたものを全て登録するのではなく、必要なものだけ吟味して参照するのでしたらこれが簡単でよいと思います。

◎質問者からの返答

こんな専用ソフトがあるのですね、参考にさせていただきます。ありがとうございました。


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