飲食店でお客さんから『入り口の傘立にいれてた私の傘が無くなった』とのｸﾚｰﾑに対する模範解答はなんですか？
冷たい言い方のようですが､今の世の中では最も一般的な言い方でしょう｡
これが一般的です｡
という貼り紙が傘たてによく貼られていますね｡
前向きに対処する意思を見せる
(お店にはたいてい忘れ物の傘がたくさんあるので､なるべく古く見た目が安そうな傘を持ってきて)
当店では責任を負いかねますが､ずいぶん前にほかのお客様がお忘れになった傘があります､よろしければお持ちください｡
※店内にいるお客様の人数が少なければ､各自の傘を持ってもらい､残った傘から一本持って帰っていただくのもありかと
※これらの方法は､厳密に言えばいけないことなのかもしれませんが､忘れ物の傘がたまる一方のお店と､今まさに傘が必要なお客様の存在を考えると現実的だと思います
当店における傘の管理はお客様自身にお任せしていますので､責任は負いかねます｡
こちら側の管理範囲外だ｡ということを言う言い方です｡
これは性質としては店内でｻｲﾌを落としたとか､
忘れ物をしてしまったといったことと同じ出来事ですから､
店としてはｸﾚｰﾑとして受け止めるのではなく､
お客様の持ち物が紛失したという届け出として
受け止めていくことが大切です｡
一応確認のため従業員が一緒に探し､紛失が確認されたら､
｢どのような傘でございましたか？
････○○色の男物で○○が特徴でございますね
(必ずﾒﾓを取りながら客の言ったことを復唱して確認する)｡
かしこまりました｡ご連絡先をお教えいただければ､
見つかりましたらすぐにご連絡させていただけますが････｡
さようでございますか｡
では後日にでも一度こちらにお電話などいただければ
もし見つかればその旨お知らせさせていただけますので････
(と店のﾊﾟﾝﾌや名刺を渡す)｡
今､代わりの傘をお持ちいたします｡
あ､これはお客様用にご用意させていただいているものですから､
ご返却には及びません｡
これに懲りませず､今後とも当店をご利用くださいませ｡
ありがとうございました｡｣
ってな感じでしょうか｡
あくまで紛失物の届け出として取り扱っていくことで
店としての責任は存在しないことが明確になりますし､
客も嫌な気持ちをせずに済みます｡
私が客だったら｢責任は負いかねます｣と言われたら
正論だけど､印象悪い感じがします
｢だったら､席まで傘持っていかせろよ！｣と心の中で叫ぶでしょう
でも､TomCatさんのような対応ならｲﾔな気持ちもしないし､
｢気持ちを汲んでくれた｣と思いますね
たとえ､見つからなくても
一定以上の客単価の店ではこの程度の対応を期待したい｡
私の個人的対応策は｢傘を持っていかない｣｡車社会だからできる芸当かも知れないが｡
質問者氏には既知と思われるが､参考URL｡
○常連
｢あらあら?､ｺﾞﾒﾝね?､これ持っていって！｣
(といって過去の忘れ物でｷｰﾌﾟしてあった傘を渡す)
○初めての客
｢警察を呼びますからお待ちください｣
｢申し訳ございません､私どもでは弁償はしかねるのですが､
もしよろしければこちらをご使用ください(以下､常連と同
じ)｡｣
｢お詫びのしるしですが･･･(ﾀﾀﾞ券なり､金一封を)｡｣
○こわもて
｢こら?！待て?！｣といってﾄﾞｱから出て行き､戻ってこな
いようにする(なんかのｺﾝﾄであったな･･･)｡
ｳｿだとしても､ﾋﾞﾆｰﾙ傘を用意して､差し上げる
基本はこれなんですが､
相手次第でした､うちは｡
ふふふ
ｷｵｽｸで買ってきた傘か､当店ｵﾘｼﾞﾅﾙのﾎﾞｰﾙﾍﾟﾝの二択で選ばせる｡
