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【お知恵をお貸しください】私、あるコールセンターに従事しております。
フリーダイヤルの為、色々な方からお電話を頂きますが、春から夏の頃にかけて、いわゆる『変態電話』さんから多くのお電話を頂きます。
変態さんも色々といらっしゃいまして、一言ズバリと放送禁止用語を言って切る方、ストッキングのお話をされる方、と様々です。
このような方たちを凹ませて差し上げたいのですが、中々うまい言葉がでてまいりません。
そこで、皆様からお知恵を拝借したいと思いまして、この場で質問をさせていただきました。
ただし、相手の方に『馬鹿じゃない』という言葉を投げるのはダメです。
品位を保ちつつ、相手の方にダメージを与えられるのがベストです。
これはと思うものにポイントを多く振り分けさせていただきます。よろしくお願いいたします。

●質問者: dldl
●カテゴリ:生活 ネタ・ジョーク
✍キーワード:いただきます うまい お話 はと コールセンター
○ 状態 :終了
└ 回答数 : 13/13件

▽最新の回答へ

1 ● taka27a
●14ポイント

お電話いただいた内容は、サービス向上のためにすべて録音させて頂いております。スタッフ一同、お役様からのコメントを吟味させていただいた上、こちらからご連絡差し上げる場合もございますので、その際にはよろしくお願いいたします。。。でどうでしょうね

◎質問者からの返答

模範的回答ですね。

変態さんに常識は通用しないので(そのわりにはキチンと184でかけてきますが)。

本日は○八○綿の押し売り電話で怒鳴ってました。その後はセオリーどおりの変態電話でした。

『○八○綿の布団買えよ!うちはバックがヤクザがいるんだぞ』とわめいてました。


2 ● x31
●14ポイント

以前、電話をかける仕事をしていたことがあります。

かける相手として嫌だったのは、ひたすら無反応、無言の人でした。

質問者さんとは立場が逆なので、あまり効果はないですかね。

傷つけるのではなく、微妙にへこませるのはちょっと思いつきませんでした。

◎質問者からの返答

あー、それやりました。

でも、相手も頑張ってすぐに電話かけてくるんですよね。

あのパワーを他に向ければいいのにと思います。


3 ● Light_o
●14ポイント

「(故郷の)お父様、お母様はお元気ですか?」

「あなたがこんなことをしてると知ったらどう思うでしょうね」

など親の話を出すと結構凹むかな?と思います。

◎質問者からの返答

それ、やってみました。

『ご家族の方はお客様がこのような事をされているのをご存知なんですか?』って。

『うっ』と一瞬黙りましたが、逆上しました。

『そんなのカンケーねぇんだよ!ストッキングよこせって言ってんだよ!』って

そのときは

『福助様か、アツギ様。もしくは通販会社でお取り扱いされてますので、そちらへどうぞ』と案内してきりました。


4 ● HON2
●14ポイント

元気よく「変態さん、いらっしゃいませ!」は駄目ですか。

返って調子に乗られてしまいそうですかね。

そこで一発「録音させていただきました」と。

電話器を選べばボタン一つで本当に録音できてしまいます。

◎質問者からの返答

何回も電話がきたので、

『お世話になっております。いつもの変態さんですね。いつも同じネタしか考えつかれないんですね。もう少しひねりを入れられたらいかがですか?』とアドバイスをして電話を切りました。


5 ● captim
●14ポイント

こういう場合は受けた方がどうようした話し方を

してしまうとだめです。普通に返すのが一番ですよ。

かけてくる人はかまって欲しい(話をしたい)だけが

多いと思います。

なので、「ご用件は何ですか?」で答えて

変なことをいわれるようであれば

「意味がわかりません、他の言葉で教えていただけませんか?」

で続けていく。そのまま続けていけば向こうも

あきらめるかもしれませんが、

他の内容を話してくるようであれば

「間違い電話のようですね、失礼します」で

きってしまったり、

「ご質問がないようなので、失礼します」で

きってしまうのはだめでしょうか?

◎質問者からの返答

そうなんですよ。かまってほしいんでしょうね。

こちらも仕事の関係で、100%受けるだけの体勢なら良いんですが、色々な仕事をしつつなので、鬱陶しいことこの上ないんです。

切っても切っても電話をしてくるんで・・


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