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電話での通話内容を録音したり、その内容を履歴として管理できる製品を見つけました。
http://www.999.co.jp/telecoder/index.html
よくある「言った言わない」を防止するために、私の所属する会社でこのような製品を導入してみようかと検討しています。ただ、単に「言った言わない」の防止だけでは説得しにくいので、他に何か良い用途があればアドバイスください。
より広いアイディアをいただきたく、業種・業務はこだわらずお願いします。

●質問者: hidebubu
●カテゴリ:ビジネス・経営 インターネット
✍キーワード:アイディア アドバイス 会社 検討 管理
○ 状態 :終了
└ 回答数 : 6/6件

▽最新の回答へ

1 ● HONMA9691
●19ポイント

http://www.okiwintech.co.jp/solution/ICS/contact03.html#contact0...

通話録音システム

「通話内容の証拠記録、オペレータの品質向上などに利用されています。」


だそうです。

◎質問者からの返答

参考にさせていただきます。ありがとうございます。


2 ● sami624
●19ポイント

一般的なコールセンターでは、全て設置しております。小職の勤務先でもコールセンターでは、同様の機器を導入しています。同業他社と歩調を合わせると言う理由は如何でしょうか。

◎質問者からの返答

参考にさせていただきます。ありがとうございます。


3 ● rennet
●18ポイント

・電話応対マナーの質を向上させるためのデータとする。

・情報セキュリティーの質を向上させるためのデータとする。

電話で社外秘情報や顧客情報を洩らしていないか

・電話応対業務の偏りを改善するためのデータとする。

電話を取る人と取らない人がいるので不公平の改善をする。

・私用電話の防止に利用する。

◎質問者からの返答

参考にさせていただきます。ありがとうございます。


4 ● aiaina
●18ポイント

コールセンターで仕事していたときは、ついていましたね。

言った言わないのトラブルだけでなくて、電話内容をメモしてなかったり、聞きそびれ、聞きもれのときにも非常に役立ちました。

相手の方の名前の聞きもれなんかにも役立ちます。

裏技としては、私用電話を禁じるのにも効果がありますね

◎質問者からの返答

参考にさせていただきます。ありがとうございます。


5 ● kurukuru-neko
●18ポイント

1回線の録音だけだと説得力もなく高い気がします。

長い時間録音されている事はよいことです。

実際の業務で発生してない場合、実際の業務上

実際にどの程度の期間が本当に必要なのかも検討が必要です。

同様のほかの製品もあるので比較をお勧めします。

ただ、録音だけだと苦しいと思います。

会社の役にたつ方向の説得でないと苦しい気がします。

参考にソーホン電話サーバをつけました。

========= 例 ==============

WEB検索すると直ぐでてくる

TEAC IR400 定価 ¥99750 +256M Flush代金

http://www.tsc.teac.co.jp/02products/cr/ir400/

http://ascii24.com/news/i/hard/article/2004/07/05/print/650454.h...

最大 64時間

(CFを複数使えば基本的に無制限に保存できる)

VR-D160 ¥29350+512M(¥7800)

http://www.rusuden.jp/rusuden_rokuon2.html

最大 70時間20分

http://store.yahoo.co.jp/sunbusicom/a5d1a5bda5.html

http://store.yahoo.co.jp/sunbusicom/a5bfa5aba5.html

(CFを複数使えば基本的に無制限に保存できる)

ソーホン電話サーバ

http://www.so-hon.jp/index.html

http://www.so-hon.jp/html/42_direct.html

格安中古PBX

http://www.jtc-talk.co.jp/index3.htm

◎質問者からの返答

参考にさせていただきます。ありがとうございます。


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