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【メールの工夫】ネット中心で仕事をしている方に質問です。(ネットショップ運営、独立SOHOの方など)。
顧客と会わずに、メールだけで仕事をする際に、
メールの文面等で気をつけていることはありますか?特に「謝る」「断る」といったネガティブな内容をメールのみで伝えるときにしている工夫や実際の表現を教えてください。
役立つサイトや本もありましたら一緒にお願いします。


●質問者: cedar21
●カテゴリ:ビジネス・経営 インターネット
✍キーワード:サイト ネガティブ ネット ネットショップ メール
○ 状態 :終了
└ 回答数 : 4/5件

▽最新の回答へ

1 ● koganeihana
●23ポイント

一般的な内容なのであまりご参考にならないかもしれませんが。

こんなところでしょうか。

◎質問者からの返答

ありがとうございます。

もうちょっと「メールオンリーならでは」、

というものがあると嬉しいです。


2 ● i_am_partner
●23ポイント

基本的にメールオンリーですと、互いの感情が伝わりにくいので、少しでもネガティブなことを書くと、相手にはとても大きなネガティブ感に伝わるので、あまりネガティブには書かないほうがいいと考えています。

(最悪、メールでのケンカのようものが始まる…)


どうしても伝える必要がある場合にも、ポジティブ面も添えることが大事だと思います。


ポジティブ面が見つからないくらいのクリティカルな状況では、電話で誠実に対処することが信頼を築くコツかと思います。

◎質問者からの返答

ありがとうございます。

やっぱり電話ですかー。

ネットショップとかで電話掛ける発想がない方が

どうしているか知りたいのですが…。


3 ● k965565
●22ポイント

私も仕事をする際に参考になった本をご紹介します。


そのまま使えるビジネス文書458文例

http://www.amazon.co.jp/05d06e07e07eO7f04808b0d30b80cd0b9e87ff8-...

上記の本はCDもついていて、前半は文書、後半はメールということで少々メールの部分は少ないのですが、断り状や辞退例などはかなりメールでも引用できます。

例として

なお、今回のことに懲りることなく今後とも変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。またのご注文をお待ちしております。

悪しからずご了承いただきたくお願い申し上げます。

などこの本一冊でビジネス文書はかなりカバーできると思います。

またもう一冊は

お役立ちeメール文例185―セールスメール・礼状・詫び状から知って便利なウラ技まで (文庫)

http://www.amazon.co.jp/gp/product/4569664563/ref=sr_11_1/503-79...


こちらの本は一冊すべて、メールの文例で断り、お詫び編もあります。

定価もお安く大変便利な本です。

ビジネスメールの参考に私は

上記の本を購入いたしました。



◎質問者からの返答

ありがとうございます。

便利そうですね。さっそく見てみます!


4 ● clever_playboy
●22ポイント

特に「謝る」「断る」といったネガティブな内容をメールのみで伝えるときにしている工夫

1.絶対に失礼にならないように、突っ込まれないように言葉を選ぶ

2.丁寧過ぎるということはないと思うのが、正解

3.絶対に、これ1回で決着が付くように書く

4.とりあえず、相手の側が悪くても、こちらは誠意を見せておく

5.メアドや発信元に細工をしない

6.誰が見ても大丈夫な書き方をしておく

7.メルのタイトルで内容が分かるようにして、ショックを与えないように配慮する

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