人力検索はてな
モバイル版を表示しています。PC版はこちら
i-mobile

ウイルスバスターをインストールしようとしたところ上手くいかず、
サポートセンターに相談したところ、
「McAfee VirusScanがインストールされている状態であることが確認できました」
ので、削除してくださいと連絡がありました。

自分ではMcAfee VirusScanを入れた覚えは全くなく、
どこにあるのかもわかりません。
どうやって削除すればよいのでしょうか?
(McAfeeのサイトも見たのですが、見つけられませんでした)

こちらパソコンのことに全く詳しくないので
できるだけわかりやすく教えてください。
よろしくお願いします。

●質問者: disseminatemoon
●カテゴリ:コンピュータ インターネット
✍キーワード:McAfee インストール ウイルスバスター サイト サポート
○ 状態 :終了
└ 回答数 : 4/4件

▽最新の回答へ

1 ● strawhat
●23ポイント

Windowsでよろしいですね?

Windowsの種類によって多少違いがあるかもしれませんが、スタートボタンを押して、「設定」をクリック、続いて「コントロールパネル」をクリックして「プログラムの追加と削除」をクリック。

出てきた一覧の中にMcAfee VirusScanが見つかるはずですから、そこのボタンを押して削除してください。

自分で入れた認識がないというのは、プリインストールとして、元からPCに入っていたからだと思われます。

◎質問者からの返答

回答ありがとうございます。

その方法は試したのですが(と、書いていませんでしたごめんなさい)、

みつからないのです。

違う名前で入っているということは…ありえますか?


2 ● iwskR
●23ポイント

McAfee製品を強制的に全削除するツールがあります。

http://www.mcafee.com/Japan/mcafee/faq/howtodownload.asp

こちらを試してみてはいかがでしょうか。


参考:

http://blog.seo-equation.com/cat1/mcafee_uninstall

◎質問者からの返答

回答ありがとうございます。

上記のツール、試してみました。

削除されたのかどうかはわからないのですが、

相変わらずウイルスバスターのインストールができません。。


3 ● tea_cup
●22ポイント

答えてねっとの中のマカフィー製品の削除ツールのダウンロードと使用方法を試してはいかがでしょうか。

◎質問者からの返答

回答ありがとうございます。

2番の方にご紹介いただいたものと同じようですね。


4 ● goldenden
●22ポイント

制限ユーザーである可能性はありますか。

「管理者権限をもつユーザーだけがソフトウェアのインストール、削除が可能」という設定のPCであれば、

McAfeeの削除もできませんし、新しくウイルスバスターをインストールすることもできません。


管理者アカウントの確認と設定方法

http://www.microsoft.com/japan/windowsxp/compatible/topics02.asp...


そうでなければ、マカフィー製品に限らず、

セキュリティツール(ファイアウォール、アンチスパイウェア

ツールなど)いれているとインストールに失敗するかもしれません。


そういったソフトもインストールしていないのであれば

ふつうに返品していいケースだと思います。

◎質問者からの返答

回答ありがとうございます。

制限ユーザーではありませんでした。

===

もう一度(というか、実際には4回目くらいですが…)

サポートセンターに相談してみることにします。

皆様ありがとうございました。

関連質問


●質問をもっと探す●



0.人力検索はてなトップ
8.このページを友達に紹介
9.このページの先頭へ
対応機種一覧
お問い合わせ
ヘルプ/お知らせ
ログイン
無料ユーザー登録
はてなトップ