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初めてこちらのサイトを利用します
よろしくお願いします。

早速ですが
スカイプのカスタマーサポートの電話番号どなたかご存知でしょうか?
メールでも問い合わせをしているのですが、まったく返答が 帰ってきません。

よろしくお願いいたします

●質問者: KENchanman
●カテゴリ:コンピュータ インターネット
✍キーワード:カスタマー サイト サポート スカイプ メール
○ 状態 :終了
└ 回答数 : 2/2件

▽最新の回答へ

1 ● kn1967
●50ポイント

skypeには電話受付によるカスタマーサポート自体が存在しません。

仮にあったとしても日本国内に日本法人や代理店はありませんから掛ける先は

http://www.skype.com/intl/ja/company/founders.html

Skype Groupはルクセンブルグに本社を置き、ロンドンとタリン (エストニア) にもオフィスを構えています。

ということになり、これではどうしようもない事でしょう。


もっとも早い手段は日本語フォーラムで調べたり聞いたりすることですが、質問内容が基礎的な部分にふれてしまっている場合などは冷たくあしらわれる可能性もありますので、とりあえず、どういう事で困っていらっしゃるのかを私への返事として書き込んでみて、引き続き「はてな」での回答を期待してみてはどうでしょうか?

◎質問者からの返答

ご回答ありがとうございます。

やはり電話でのサポートはないですか、、。

実は何者かにパスワードアタック受け登録メールアドレスやパスワードを変えられてしまいわたしのスカイプIDをのっとられてしまったのです。

1、のっとられたIDを取り戻す

2、とりもどせないのなら削除

3、せめてスカイプINだけでも取り返したい

4、パスワードを変更される前にみた通話履歴明 細書に犯人が送ったであろうSMSがいくつか あったので内容を知りたい。


このような内容で問い合わせを何度かしています。

何かわかることがあればお願いします。。


2 ● kn1967
●50ポイント

■やらなければならない事

1)友人・知人へ連絡しましょう

skypeIN番号が乗っ取られた旨を伝えて、誤って掛けないようにしてもらう。


2)自分のパソコンにボットなどが侵入していないのかを調査しましょう。

スパイウェア対策を含んでいないセキュリティソフトをお使いの場合は別途用意なさる必要があります。

(スパイウェア対策を含んでいる場合でもオンラインスキャンなどを利用したりして他のソフトと併用してみたほうが良い場合もあります)

スパイウェア対策専用ソフトとして有名なspybotやAd-Awareなどの無料版を使ってみても良いでしょう。


3)既存の番号に関しては返金申請もしくは期限切れまで放置。

番号を取り戻すためにはskypeに対して「番号を取られている」という事を証明をした上で、手続きさせるという大変な作業が必要になります。

番号を取り消すには契約期間が3ヶ月のタイプならば期間終了まで放置が良いかもしれません。1年契約ならば英語が壁になるかもしれませんが返金申請(下記参照)してみるというような手もあります。

http://support.skype.com/intl/ja/index.php?_a=knowledgebase&...


4)2にて自分のパソコンに問題が無いようであれば新たにskypeIN番号を取得(契約)して友人・知人に知らせると良いでしょう。


以上、参考になればよろしいのですが、、、


追記)skypeの番号管理などは'基本的に自己管理'になりますので番号を乗っ取られたりした場合は、自分に非がなくskype側に非があるということを証明しなければならなかったりしますので、上記のように対処する方向で話をしています。

◎質問者からの返答

ありがとうございました

スカイプINが一年契約だったためいただいたURLから早速返金の問い合わせをし見ました。

様子を伺おうかと思います。

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