CTI で検索するといろいろ見つかるかと思いますが、
下記のようなシステムのことでしょうか。
http://e-words.jp/w/CTI.html
http://www.pinkbox.co.jp/system-development/cti.html
そのとおりです。
CTIというのですね。なんと調べれば良いのか分からなかったですが、これで調べられます。
ありがとうございます。