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クレーム処理に関する書籍で、悪意のあるクレーマーの処理といった内容ではなく、ちょっとしたクレームや意見を言う普通の人に対し、そのクレームを処理するだけではなく、そのクレームへの対応をきっかけにその人をロイヤルカスタマーまでもしてしまう、というような趣旨の、ホテルマンや航空機客室乗務員などが書いたような書籍がもしあれば教えて下さい。

●質問者: superpro
●カテゴリ:ビジネス・経営 書籍・音楽・映画
✍キーワード:カスタマー クレーマー クレーム ホテルマン ロイヤル
○ 状態 :終了
└ 回答数 : 5/5件

▽最新の回答へ

1 ● kaka777
●20ポイント

こちらはどうでしょうか。

帝国ホテル 感動のサービス―クレームをつけるお客さまを大切にする

http://www.amazon.co.jp/%E5%B8%9D%E5%9B%BD%E3%83%9B%E3%83%86%E3%...

◎質問者からの返答

ありがとうございます。

これはとても良さそうですね。


2 ● pinkye
●20ポイント

ホテルオークラ『橋本流』クレーム対応術―お客様の心をつかむ50のマニュアル

http://www.amazon.co.jp/%E3%83%9B%E3%83%86%E3%83%AB%E3%82%AA%E3%...

いかがでしょうか。

◎質問者からの返答

ありがとうございます。

この方は、色々と本を出されてますよね。


3 ● oottk
●20ポイント

苦情学 クレームは顧客からの大切なプレゼント

http://www.7andy.jp/books/detail/-/accd/31779623/pg_from/rcmd_de...

◎質問者からの返答

ありがとうございます。

これも参考になりそうですね。


4 ● zanhk
●20ポイント

クレーム対応のプロが教える心を疲れさせない技術

http://www.honya-town.co.jp/hst/HTdispatch?nips_cd=9983757958

◎質問者からの返答

ありがとうございます。

こうした視点から見た部分も必要ですよね。


5 ● pahoo
●20ポイント

西武百貨店で長年お客様相談室を担当してきた関根眞一さんによる著作。

苦情対応のノウハウ、クレーマーの気持ちを、事例を交えて分かりやすく解説しています。

となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)

となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)

  • 作者: 関根 眞一
  • 出版社/メーカー: 中央公論新社
  • メディア: 新書

ぼくが最後のクレーマー―クレーム攻防の方法 (中公新書ラクレ)

ぼくが最後のクレーマー―クレーム攻防の方法 (中公新書ラクレ)

  • 作者: 関根 眞一
  • 出版社/メーカー: 中央公論新社
  • メディア: 単行本

苦情学―クレームは顧客からの大切なプレゼント

苦情学―クレームは顧客からの大切なプレゼント

  • 作者: 関根 眞一
  • 出版社/メーカー: 恒文社
  • メディア: 単行本

◎質問者からの返答

ありがとうございます。

一部重複していますが、この方の著作も参考になりそうですよね。

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