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大阪市中央区の 株式会社デジロック http://www.digirock.jp/ という会社は
・ホスティングサービス http://www.xrea.com/
を営んでいるのですが、先週末1月31日土曜日の午後より、
多数のサーバで障害が発生し、完全に復旧していない状況が、
6日経った現在でも続いています。

xrea.com のサポート受付担当にフォームから問い合わせても、
・修理担当者が緊急対応している
・お問い合わせの回答はこの対応をもって代えさせていただく
・その他の個別の問い合わせには応じられない
・会社側からの現状報告等の公式アナウンスはしない
・ユーザ掲示板の方を参考にして欲しい
・電話やメールでの問い合わせには一切応じない
・納得いただけない場合は文書にて郵送を
というような定型文をサポート受付担当者は繰り返し返信してくるだけで、
1週間が経とうとしているのに、復旧する兆しが全くありません。

この対応を皆様はいかが思われますか?

尚、 xrea.com のユーザの混乱の様子は
ユーザ掲示板 http://sb.xrea.com/forumdisplay.php?f=8 にて
ご覧頂けます。

1233905833
●拡大する

●質問者: xrea_user
●カテゴリ:ビジネス・経営 インターネット
✍キーワード:1月31日 XREA アナウンス サポート サーバ
○ 状態 :終了
└ 回答数 : 7/7件

▽最新の回答へ

[1]ダメだと思われます standard_one

何はともあれ正確な情報が欲しいですよね。


[2]xreaらしい対応だと思います uniluq

いい意味でも悪い意味でも。


[3]一企業が XREA を選択するという事が間違っているような気がします Reiaru

XREA の不安定さや無責任さは昔からの事だと思います。

私個人としては「安かろう悪かろう」の代表格と言える様なサービスだと認識しております。


無論、XREA 側の対応の悪さは問題かもしれませんが、

その様なサービスを選んだ以上は自己責任なのではないでしょうか。


XREAをやめて別のサーバに移転するのにオススメは? - 教えて!goo

http://oshiete1.goo.ne.jp/qa4693955.html


少し検索してみただけでもこの様な有様です…。


[4]>3 XXXX 訂正です XXXX Reiaru

質問文を読み誤りました。

XREA そのものを運営する会社がどうかという話ですね。失礼致しました。


上記で申し上げました様に、私は問題外のサービスだと考えております。


[5]やっぱ、さくらたんのほうが doumoto

頼りになるな。(´ー`)y-~~。

つーか、xreaは自分で使いこなせる人以外はヨソへ行ってくださいの、サポートレスなんだから、気長に待つしかないんでないの?あんまり煽って夜逃げされても困るでしょ?(´ー`)y-~~。


[6]>1 同じく nekomanbo56

そう思います。


[7]現状と対策 hijk05

http://sb.xrea.com/showpost.php?p=87457&postcount=201

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