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電話に関する質問です。
コールセンターのように全員が電話で話しているときに、電話されたら

「混み合っています、このままお待ちいただくか後ほどお掛け直しください」

というようにするにはどうすればいいのでしょうか。
(専用の電話機がいる、NTTのサービスなど回線側、など)

いくらで、どれくらいの期間で導入できるのかも併せてお教えください。

●質問者: takllin
●カテゴリ:家電・AV機器
✍キーワード:NTT コールセンター サービス 回線 電話
○ 状態 :終了
└ 回答数 : 3/3件

▽最新の回答へ

1 ● kinnoji7
●60ポイント

こちらはどうでしょうか。

SaaS型IVRサービス Vポータルダイレクト

折り返し電話予約ダイヤル

http://www.ntt.com/v-portaldirect/data/scene_return.html


2 ● nineinchnails
●10ポイント

「混み合っています、このままお待ちいただくか後ほどお掛け直しください」

などの対応をしている窓口(会社)は、

大まかに、1)自社で対応しているか 2)アウトソーシング(外部委託)で運営しているか

どちらかになると考えられます。(当たり前ですが・・・)

しかし、内部外部いづれにしても、仕組みはPBX(構内電話交換機)で対応しており、

これの導入価格は、規模により幅があり機能もそれにより異なります。

http://bs-network.co.jp/bizphonedictionary/bd3Private_Branch_eXc...

外部委託は、自社運営と比べランニングコストが割高ですが、機能(できること)が豊富なわりにイニシャルコストは

安いかもしれません。(アウトソーサーによりますが・・・)

逆に、自社でPBXを導入すると、イニシャルコストがかかる割には機能が不足するかもしれません。

具体的な費用や導入期間は、質問者さまの事業規模やステージ、したいことにより、選択肢がかわりますので、

一概にお答えできない気がします。

キーワードを『PBX』にしてググると質問者さまにあったサービスが見つけられると思います。

抽象的な話で申し訳ありません。


3 ● azukiazu
●10ポイント

http://web116.jp/shop/benri/159/159_00.html

空いたらお知らせ159

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