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はてなでは基本的に土日に発生したインシデントへの対応は月曜日になると聞きました。
仮に、あくまで仮にですが、土曜日にモロ画像を貼った質問があがったら、その質問が削除されるのは月曜日になるのでしょうか。


●質問者: mystashes
●カテゴリ:はてなの使い方 ネタ・ジョーク
✍キーワード:はてな インシデント 土曜日 対応 月曜日
○ 状態 :終了
└ 回答数 : 3/3件

▽最新の回答へ

1 ● http4799
●100ポイント

…対応は月曜日以降=土日は監視していないということになります。

警察通報などのようなことにならない限りは、削除されるのは月曜日になるかと思われます。

もっとも、法律に触れるような質問は即削除されると思いますが。

◎質問者からの返答

早速のご回答有難う御座います。

これは、土日に発見したユーザが警察に通報すれば、ユーザ→警察→(株)はてなさんというフローで即削除されるということでしょうか。

何かそういう前例等ありましたらお知らせ頂けると有難いです。


2 ● ? ????<だ
●100ポイント ベストアンサー

求人情報等にも書かれていますが、はてなは基本的には土日は休日らしいので、サポートの方がいらっしゃらない場合は月曜日以降の対応になるのではと思います。

http://www.hatena.ne.jp/company/staff/guideline

ただし、もちろん緊急な障害(サービスが使用できなくなった)などがあった場合は、休日でも対応していただける場合があります。


質問されている「モロ画像」などの場合は、おそらく「ユーザからの通報→スタッフ側の確認→非公開等の対処」となる可能性が高いと思いますので、中々休日中の対応は難しいのではないでしょうか。

◎質問者からの返答

実際の基準・対応時系列/フロー等はサービス提供者側のみぞ知るという点を承知したうえで、あくまで御利用暦の長いユーザさんの感覚としてお尋ね致します。

>「モロ画像」などの場合は、おそらく「ユーザからの通報→スタッフ側の確認→非公開等の対処」となる可能性が高い高いと思いますので、中々休日中の対応は難しいのではないでしょうか。

(株)はてなさんは、現状「モロ画像」の緊急度は、月曜対応が妥当と判断されそうでしょうか。

Internetに接続さえできれば「モロ画像」なんて無価値に等しいぐらいころがっているので、特定サイトでの対応なんぞ焼け石に水というのは理解しているつもりです。

しかし、サービス提供内容によってある程度ユーザ層の偏りが発生するようであれば、サービス提供側はそれなりの対応が必要な気がしています。

私の勤務先も土日は休みですが、部署・時期・担当顧客によっては土日出勤もありえますし、わりと一般的な法人の考え方ではないかと思っています。

サービス品質というのは、稼働率/リソース等のテクニカルな要素ばかりではないですよね?

そうでなければ、コールセンターをアウトソースする企業なんてないでしょうし。

不適切な例かもしれませんが、

モロ画像貼り→子供がアクセス→親バレ→親怒る→親何故かN天堂さんのサービスと勘違い(DoCoMoさんのiモードのようなものと勘違い)→N天堂さんにクレーム

という可能性も有り得るのかな、とも思ったりしまして(かなりの飛躍ですが)。

それって、サービス提供者側も利用者側も共に結構嫌な感じかなと。

割と勢いで書いてしまったので、まとまりないですが、質問の意図はだいたいそんな感じです。


3 ● kick_m
●0ポイント

原則はそうですが、はてなバイトなどは土日にも暇つぶしにアクセスしていたりするので、土日に対応がとられることもあります。

◎質問者からの返答

さすがです!

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