PCやネット関係のご質問の折には、
1)使用しているパソコンの形式 もしくは商品説明のURL
例)ネットブック dynabook N300 トップページ :
tp://dynabook.com/pc/catalog/nb/110905n300/index_j.htm
2)使用OS
3)問題が起きているソフト名。ソフトのバージョン。
最低これらがないと返答しようもありません。