お客様相談ｾﾝﾀｰの問い合わせﾌｫｰﾑ/電話/ﾒｰﾙか確認して､ﾒｰﾙならgmailで送ればいいですよ｡ﾌﾘｰﾒｰﾙだからといって差別はないと思います｡
企業の対応に納得がいかない場合は 国民生活ｾﾝﾀｰ に相談してみてはどうでしょう｡

• ﾌﾘｰﾒｰﾙで問題無いと思います｡

携帯のﾒｱﾄﾞ使うなら(問い合わせﾌｫｰﾑがあったりするので)その企業に携帯ｻｲﾄ無いか一通り確認してみましょう｡

• ﾀｲﾄﾙに重要とかつけてもほぼ無意味ですが､分かり易いﾀｲﾄﾙつけましょう｡
• ﾌｫｰﾑが用意されてないか確認しましょう｡(ﾌｫｰﾑがあるのにﾒｱﾄﾞに送りつけるのは非常識)

実際に企業にﾌﾘｰﾒｰﾙで送ったことがありますが､問題なく送れますよ｡返事もきました｡
ﾌﾘｰﾒｰﾙが受信拒否されるのであれば､その旨ｻｲﾄに注意書きされていると思います｡携帯ﾒｰﾙを受け付けない所もあるので､ｻｲﾄに書かれていないか確認が必要です｡
あと､前の回答者の言うようにﾒｰﾙﾌｫｰﾑがないかの確認が必要です｡問い合わせの返事には長文や画像が必要な場合もありますので､ﾌﾘｰﾒｰﾙの方がいいかもしれません｡一切返事をしないと書いていれば別ですが･･･

＞企業にｸﾚｰﾑ､ﾌﾘｰﾒｰﾙで大丈夫か？
結論から言うと､ﾌﾘｰﾒｰﾙ､電話､携帯でも､全く問題ないと思います｡
｢ｸﾚｰﾑは宝の山｣と考えている企業もあり､心配しなくても大丈夫です｡

問合せの際には､次の点をはっきりさせて､ﾒｰﾙすると分かりやすい｡
と思います｡

(1)経緯
いつ､だれが､どこで､なにを､どうしたか等｡

(2)現状
いまどうなっているか｡

(3)損失
物が壊れた｡金銭的な損害はないが､不愉快だった等｡

(4)原因
･はっきりしている→その原因を記入｡
･はっきりしていない→たぶんこうではないか｡という内容を記入(仮説)｡

(5)意見､要求､要望､対処
調べてほしい｡こうしてほしい｡ここを改善してほしい等｡

はやくいやな気分から､開放されるといいですね｡

企業にもよりますが､前の回答者さん方のとおり､基本的にはﾌﾘｰﾒｰﾙでも携帯でも大丈夫です｡弾かれるどころか､送り先からﾒｰﾙがｼﾞｬﾝｼﾞｬﾝ来る可能性もありますし､それはそれで問題ですが｡
むしろ内容､書き方が重要ではないかと思います｡必要もないのにﾈｶﾞﾃｨﾌﾞな表現は避けましょう｡ﾀｲﾄﾙは特に｡なおかつ5W1Hがしっかりと分かる様に書ければ良いと思います｡