先日勤務中､お客様に｢ﾏｳｽのﾎｲｰﾙが効かない｣というｸﾚｰﾑを頂き､その場でﾏｳｽを交換させて頂きました｡
お客様から｢この店は全部こう(ﾎｲｰﾙが効かない)のか？｣｢利用時間おまけしてくれないの？｣と言われ､｢同じﾏｳｽを使っていますが､席によってはそういうものもあるかもしれません｣｢割引できるかは確認して判断します､申し訳ありません｣とお答えしました｡
そのお客様は以前にも当店に不満があったらしく､｢改善されてないから責任者を呼べ｣と｡その日店長は1時間後に出勤予定だったので､即電話して割引の確認と､何分後に来るかを聞きました｡30分後に着くということだったのでお客様にお伝えしたところ､｢30分待てというのか｡帰る｡30分後文句言いにまた来るからな｡｣と言ってお会計｡
その方はﾊﾟｯｸ料金(3時間とか)で入られていて､当店のｼｽﾃﾑ上､原則的にﾊﾟｯｸ料金の途中変更はできないのですが､利用していたのが約30分だけだったので料金ﾌﾟﾗﾝを切り替えて対応｡正規のﾊﾟｯｸ料金の1/4のお値段･･･の予定だったのですが､よほど気にくわなかったのか､｢料金ﾌﾟﾗﾝ変えられんて行ったよね！？正規のﾊﾟｯｸ料金を払って､改めて文句を言いに来る｣と帰って行きました｡｢お前ふざけてんのか｣とも言われました｡
ここまではﾏｳｽ交換からお会計まで､すべて私が対応｡

私はｼﾌﾄが終了したので､店長が出勤後､概要を伝えて帰宅｡(これはさすがにまずかったようです)
帰宅途中に電話で呼び出され､店まで戻りました｡
お客様はたいそうお怒りで､｢帰るとはどういうことだ｡責任感はないのか｡｣と｡これは私に非があるので平謝り｡
加えて､ｸﾚｰﾑｾﾝﾀｰに電話が繋がらなかった(土曜日だった)らしく､まさに火に油を注いだ状態に｡店長､私双方平謝りしましたが怒りは収まらず､｢繋がるまで帰らない｣と声を荒げて小1時間｡｢この待ち時間､ここまで来るのにかかったｶﾞｿﾘﾝ代は請求させてもらうから｣と｡
入口付近で､他のお客様の目もある中､ひたすら待ちました｡
結果的に地域担当の方に店長が電話､当店としてはご利用料金の返金はさせて頂くが他の保証はできない､ということに｡
するとお客様は､｢地域担当､店長､私を相手に損害賠償請求(民事訴訟)をする｡｣と言って帰っていきました｡

気にしなくていい｡そういう客もいるさ｡
1杯呑んで忘れなさい｡

ﾏｳｽのﾎｲｰﾙなんて､､､
気付いた時点で交換すりゃ､待ち時間もへったくれもないだろに｡

普通は相手にしないですね｡
突っかかってこられて､こっちが変な事を言わないようにﾀﾞﾝﾏﾘが良いですね｡
刺激しない方が良いです｡
心身の調子が悪い人かも知れないし､色々な人が居ますよ…｡
寒くなってきてるし｡

気にしないでください｡そのお客は民事訴訟が何か､知らないで言っています｡
そのお客は単なる常識知らずです｡
そのお客が主張している内容は､民事訴訟として通用しません｡
そのお客に民事訴訟を起こせるだけの知恵はありません｡民事訴訟という言葉をﾃﾚﾋﾞで聞いたことがあるだけで､それが何かを知らないのでしょう｡
民事訴訟を起こしたとしても､そのお客に勝ち目はありません｡勝ち目のない訴訟をすると､裁判にかかる費用をそのお客が支払わなければなりません｡それを知ると民事訴訟にはしないでしょう｡
質問者の方は､勤務時間外に対応する必要はなかったのです｡代わって対応したり､別の人に対応を指示するのが管理者の義務です｡管理者は質問者の方に､追加で残業代を支払う義務があります｡緊急呼び出し手当などを支払う必要がある場合もあります｡

店長･地域担当の方の説得の結果､利用料金の返金で解決したそうです｡
曰く､単なるｸﾚｰﾏｰなので気にするな､と｡
当店では満足の行くｻｰﾋﾞｽをご提供できないので､競合店でもなんでも行ってください､というのが当店としての対応だそうです｡
いろんなお客様がいるんだと意識して､これからも丁寧な接客をしたいと思います｡
密かにこんなｸﾚｰﾏｰにはなりたくないなｰと感じ､自省するきっかけにもなりました｡
皆さん回答ありがとうございました｡