(1)原因

次の二点に共通することから考えられるのは､
ﾌﾞﾗｳｻﾞをInPrivateﾓｰﾄﾞで利用しているらしいということです｡
･cookieに保存されるはずのIDやﾊﾟｽﾜｰﾄﾞが出てこない
･ｵｰﾄｺﾝﾌﾟﾘｰﾄで補完されない

ｱﾄﾞﾚｽ欄の左横にInPrivateが出ていないか確認すればわかりますが､
自分で切り替える必要のあることなので､本人には判っているものと思います｡


InPrivateﾓｰﾄﾞの詳細は下記参照｡
http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows7/protect-your-privacy-using-internet-explorer-9

(2)対策

多数の人が利用するﾊﾟｿｺﾝであれば､
ｾｷｭﾘﾃｨの関係でInPrivateﾓｰﾄﾞを利用することも必要となりますので､
面倒ですがIDやﾊﾟｽﾜｰﾄﾞは毎回入力となります｡

個人で利用しているﾊﾟｿｺﾝであれば､
InPrivateﾓｰﾄﾞを使うのではなく､ｲﾝﾀｰﾈｯﾄｵﾌﾟｼｮﾝのｾｷｭﾘﾃｨで､
ｲﾝﾀｰﾈｯﾄｿﾞｰﾝを｢高｣にします｡
｢高｣にするとActiveXやｸｯｷｰを全拒否してしまうので下記いずれかの対応をとります｡
(a)https://tools.lolipop.jp/ は例外とする｡手順は下記参照｡
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=013318
(b)信頼済みｿﾞｰﾝのｾｷｭﾘﾃｨﾚﾍﾞﾙを｢中｣に変更して､
https://tools.lolipop.jp/ を登録する｡

(a)はさらに細かいこともできるのですが､
その分､知識も手間も必要になってきますので､
使い勝手から(b)の方法をお勧めしておきます｡

tools.lolipop.jpは必要なｻｲﾄですから信頼済みに登録するのは当然としても､
その他のｻｲﾄについては､よくよく考えてから登録するようにしてくださいね｡