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クレーム対応法がたくさんのったサイトを教えてください。

●質問者: namura15
●カテゴリ:ビジネス・経営
○ 状態 :終了
└ 回答数 : 7/7件

▽最新の回答へ

1 ● tibitora
●15ポイント

こちらのサイトを見つけましたのでお伝えしますね。
ご参考になりますと嬉しいです。
http://www.jmca.jp/column/claim/archives.html
お客様との心をつなぐ
クレーム対応実践マニュアル
・クレームはおわびの思いだけで対応するのではなくテクニックを使って対応する
・クレーム対応のルールを間違って理解しているから失敗する
・クレーム対応という仕事をやってるからには楽しむ!方法
・クレーム担当者が疲弊しない成功の極意
・事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ
など


2 ● エネゴリ
●15ポイント

こちらを参考にしてみてください
http://matome.naver.jp/odai/2133816576965508901


3 ● rsc
●14ポイント

こちらはいかがでしょうか。
●クレーム対応がわかる! クレーム対応.net
http://bit.ly/1alcdTE
●クレーム対応の4つの基本手順 - インソース
http://www.insource.co.jp/contents/claim_kan3.html
●悪質クレーム対応Q&A・一覧
http://www.ayunokaze.jp/category/1478611.html
●[PDF]クレーム対応の基礎知識
http://www.jfc.go.jp/n/finance/keiei/pdf/kei_qa_1005.pdf
●[PDF]クレームとは? 1.クレーム対応の流れを覚えよう! 2.マジックフレーズ
http://www.tokyo23city.or.jp/kensyujo/handbook/23outai04.pdf


4 ● EMURATED
●14ポイント

悪質クレームの事例(実例)と対応方法:悪質クレームの対処法・解決策
クレーム処理、6つの具体的対処法
こちらはどうですか。


5 ● mamily
●14ポイント

こちらがオススメです。http://matome.naver.jp/odai/2133816576965508901


EMURATEDさんのコメント
No.2の回答と同じですね。

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